Все про PIM системи для e-commerce: управління товарним контентом

PIM (Product Information Management) — система управління даними про товар.

PIM оптимізує всі процеси, пов'язані зі збором, збагаченням і передачею до різних каналів інформації про товари: опис, медіа-файли, атрибути, категорії та інші характеристики продукції. Покажемо роботу PIM для e-commerce на прикладі двох компаній.

Компанія А працює на застарілому PIM, який є, по суті, просто каталогом товарів. Нехай це буде дистриб'ютор, у якого сотні тисяч SKU і декілька онлайн каналів для дистрибуції та продажу.

Товари зберігаються на фізичному складі. І всі їх потрібно внести до каталогу, створюючи під кожен нову картку товару. Товарів багато, і внесення їх в систему займає час. Не можна просто змінити картинку в карточці товару, потрібно створювати нову. Якщо в моделі товару є варіанти за кольором або розміром, під кожен із цих варіантів також потрібно створювати окрему карточку. Поки вся інформація вноситься в систему, товар лежить на складі, замість того, щоб брати участь у продажах і приносити прибуток.

Крім того, в системі багато дублів через те, що один контент-менеджер вніс товар "Артикул 10", а інший - під назвою "Артикул Х". Дублі унеможливлюють всю аналітику та ускладнюють роботу з реалізаторами.

А тепер подивимось, як працює компанія В з потужним сучасним PIM. Вся інформація про товар структурована, і компанія може швидко вивести будь-які товарні позиції на ринок.

Коли з'являється новий товар, наприклад, нова модель телефону, внесення його в систему займає значно менше часу, ніж у компанії А. Це завдяки "підказкам" системи. Коли контент-менеджер вводить "айфон 10", систему йому підказує: "Ти IPhone X маєш на увазі?" Співробітник натискає "Так", і система підтягує всі характеристики моделі.

А якщо ввести "IPhone 33 гб", система скаже: "Вибач, але такої моделі немає. Обирай: 32 гб/64 гб або створюй новий товар". Такі підказки допомагають значно прискорити процес роботи і знижують ризик виникнення дублів.

На схемі вище зображені основні стандартні процеси PIM. Але з розвитком технологій з'являється і додаткова цінність, яку покриває його функціонал. Класичний приклад роботи правильного сучасного PIM демонструють агрегатори авіаквитків. Якщо зайти на сервіс у робочий час з iPhone або Mac, квитки будуть дорожчі. А у нічний час та з Android — суттєво дешевші. Це називається таксономія — функціонал, який перетворює інформацію під конкретний канал за додатковими умовами. Для маркетингу ритейлера це також необхідно — налаштовувати кожен канал відповідно до запитів і потреб.

З розвитком e-commerce PIM стає його важливою частиною. Крім того, активно використовується також в гуртових та виробничих компаніях. За нашими спостереженнями PIM необхідний кожній компанії, у якої більше 1000 SKU.

За статистикою, заведення 1 SKU на вітрину інтернет-магазину займає 46 хвилин.

1000 SKU це вже більше 750 годин.

Мільйон SKU — це величезні ресурси і фінансові втрати за наявності практично безмежної вітрини.

PIM автоматизує до 84% ручних задач, скорочуючи час і витрати на заведення якісного контенту, надаючи швидкі інструменти валідації і заповнення контента.

На прикладі архітектури маркетплейса (на схемі вище) можна побачити, що PIM — ключова система цієї бізнес-моделі. Все, що нижче вітрини і CMS — це бек-офіс маркетплейса, комплекс систем, без якої неможлива робота великого e-commerce проєкта. Все, що виділено блакитним — це і є PIM. Тут також видно, що PIM тісно пов'язаний з іншими сервісами: мерчант-порталом (MAS) і модулем обробки замовлень (OMS).

Таким чином, PIM у e-commerce вирішує кілька великих проблем:

Проблема 1 — систематизація каталогів;

Проблема 2 — створення і зберігання контенту, при заведенні товара на вітрину;

Проблема 3 — оптимізація процесу виведення нового товару на вітрину, скорочення цього часу до мінімуму.

Однак PIM із стандартним функціоналом ці проблеми вирішує лише частково. Щоб відповідати вимогам сучасного ринку, PIM має працювати разом із DAM (медіа файли), TCM (трансформація у канали), а також системою Еталонних карток. Далі розглянемо, що це за системи.

DAM (Digital Asset Management) — це система для управління, організації, пошуку, зберігання і перетворення мультимедійних файлів. У PIM це своєрідна підсистема, де зберігаються фото, відео 3D огляди товарів. Ці дані можна легко організувати, зробивши їх більш портативними і доступними.

DAM важливий для PIM в e-commerce, оскільки зберігання медіа-файлів на сторонньому, хоча й пов'язаному сервісі, дозволяє системі працювати швидше. А це означає, що і веб-сайт інтернет-магазину швидше реагує на дії покупця: пошук, фільтри і так далі.

Доступ, управління та безпека медіа-файлів — основні задачі DAM. Однак є ще додаткові. Наприклад, за рахунок того, що будь-який співробітник має доступ до однакових цифрових активів, можна підтримувати однаковість (єдиний стиль) бренду.

TCM (Transformations and Channels Management) — перетворювачі даних в залежності від вимог каналу: вітрина, мобільна вітрина, цінники, партнери, канали і так далі.

В ритейлі та e-commerce мало зберігати товари. Важливіше їх правильно роздавати всім учасникам системи: веб-вітрині — стандартним чином, мобільній вітрині — по-іншому, партнерським вітринам — у третьому вигляді, а для друку цінників — в четвертому.

Якщо у вас офлайн магазин, вам потрібно друкувати цінники на товар з описом основних технічних характеристик. Ці дані часто беруться з 1С. Але тоді виникає проблема, оскільки в 1С міститься неповна інформація про товар. Повна — у PIM, тому дані потрібно брати саме звідси.

Для покупця немає значення, який розмір у коробки праски, а для логістики це надважливо, і логістам необхідно віддавати цю інформацію у правильному форматі.

Окремий набір даних потребує і маркетинг. І знову ж таки, ці дані містяться у PIM. Все це — що кому і в якому вигляді віддавати — вирішує TCM. Це те, що дозволяє ритейлу бути по-справжньому омніканальним.

Еталонні картки у PIM — це система попередньо заповнених карточок товарів на основі управління точними вихідними даними про товар. Ці дані містять сегментацію продуктів, категорії, деталізацію та інші деталі.

Можна сказати, що всі підказки із прикладів 2-х компаній, які наведені на початку статті, можливі саме завдяки еталонним карточкам. Якщо зовсім простими словами, то мова йде про встановлені наперед атрибути товару. Яким має бути цей атрибут — це вже внутрішня логіка системи, яку можна налаштувати. Якщо у вас маркетплейс, то ви ставите в налаштуваннях, що у моделі телефона має бути наступний набір атрибутів: розмір екрану, пам'ять, батарея, розмір коробки і т.д.

Сенс використання еталонних карток у тому, що можна зберігати не лише атрибути, а абсолютно всі дані про товар. Які — це також внутрішня логіка, яка задається на етапі впровадження.

Системи PIM активно розвиваються у всьому світі. Свої рішення виводять на ринок такі компанії як IBM, Oracle, SAP. І ще біля 2 десятків гравців:

Informatica (США), Stibo Systems (Данія), EnterWorks (США), Riversand (США), Contentserv (Швейцарія), inRiver (Швеція), Magnitude Software (США), Salsify (США), Plytix (Данія), Pimcore (Австрія), Akeneo (Франція), Mobius (Індія), Catsy (США), Perfion (Данія), Profisee (США), Censhare (Німеччина), Vinculum (Індія), а також Scallium PIM (Україна).