Цифрова трансформація компаній

Діджиталізація компаній — головний тренд останніх років. Як свідчить статистика, надана Gartner, зараз у світі 91% компаній беруть участь у цифровій трансформації. А 87% СЕО-спеціалістів вважають цю задачу найпріоритетнішою.

Цифрова трансформація — це процес впровадження новітніх технологій в діяльність компаній. Більшість вважає, що встановити нове програмне забезпечення, створити сайт чи розробити додаток буде достатньо. Насправді ж діджиталізація — набагато глибша процедура. Експерти Scallium детально розкажуть про специфіку та нюанси впровадження цифрових технологій у бізнес-сфері.

Адаптуватись під зміни, які відбуваються у світі та бути конкурентоспроможним серед інших компаній — ось головна задача трансформації. З розвитком ІТ-сфери споживачі стають більш вимогливими. Нові рішення дозволяють швидше виконувати їхні запити та якісніше проводити обслуговування. Компанія, що не може цього дати — на декілька кроків далі від успішного розвитку.

Інша причина криється в покращенні внутрішніх процесів бізнесу. Співробітникам не доведеться витрачати час на рутинні завдання, які можна автоматизувати. Натомість вони можуть зайнятися дійсно важливою роботою, що потребує присутності людського фактора. Впровадження нових технологій також розширює можливості для освоєння нових ринків та категорій споживачів.

Цифрова трансформація допомагає зробити керування бізнесом простішим та ефективнішим. Для кращих результатів необхідно підходити до розв'язання цієї задачі комплексно. Тобто запровадити діджиталізацію на всіх рівнях функціонування компанії. Але пам'ятайте, що будь-яке новаторство повинно вводитись поступово і за продуманим планом.

Головна проблема — це люди та їх ставлення до змін. У випадку з колективом необхідно організувати просвітницьку діяльність: формувати позитивне ставлення до осучаснення процесів їхньої роботи та поступово вводити нові рішення.

Варто звернути увагу і на споживачів. Враховуйте, що вони можуть мати різний рівень адаптації та власний досвід користування технічними засобами. Визначте очікування клієнтів щодо майбутніх змін та внесіть це у свій план. Такий крок дозволить трансформувати компанію відповідно до потреб споживачів.

Загалом для кожного процесу в компанії є окремі труднощі. В ході цифровізації хтось може не зрозуміти чи хибно тлумачити свою роль, а відсутність стабільного каналу спілкування не дозволить вчасно виправити ситуацію. Як наслідок, це негативно вплине на подальші дії, загальмувавши весь процес перебудови. Уникнути подібного повороту подій можна, організувавши постійний зв'язок серед співробітників та керівників. Цифрова трансформація потребує активного включення всіх учасників процесу. Менеджери мають забезпечувати не тільки вертикальну, але й горизонтальну комунікацію.

Деякі підприємці починають із запровадження автоматизованих процесів документообігу, виробництва чи продажів. Це закладає фундамент майбутніх змін і дає можливість вивільнити більше часу. Та не варто хапатися за все відразу. Визначте свої пріоритетні напрямки в залежності від діяльності. Працюйте над трансформацією послідовно.

Кожна компанія унікальна і по-різному веде свою діяльність, тому універсального варіанту не існує. Але можна виділити основні кроки на шляху до діджиталізації, які позитивно зарекомендували себе на практиці

Це повинна бути група людей на чолі з керівником компанії. HR-директор, керівник технічного відділу, топменеджер теж необхідні члени команди. Ваша головна задача — розробити стратегію та план підготовчих робіт. Далі, за потреби, знайти ІТ-спеціалістів для безпосереднього процесу впровадження технічних рішень.

Зібрана команда повинна окреслити подальший напрямок розвитку. Це стосується насамперед загальної діяльності компанії. Визначивши бажаний напрямок, можна переходити до відбору тих внутрішніх операцій, які потребують технічного удосконалення.

Під час цього етапу сформулюйте мету та специфіку компанії. Опишіть співпрацю робітників всередині компанії та їх взаємодію з клієнтами у світлі майбутніх технологічних змін. Для отримання повноцінної картини зверніться до споживачів шляхом опитування чи голосування. Таким чином, ви зможете скомпонувати максимально повну та ефективну стратегію цифровізації.

Як вже було сказано, деякі починають з автоматизації. Але специфіка окремих компаній вимагає різних рішень. Це можуть бути хмарні технології, програмне забезпечення для управління діяльністю підприємства (ERP), засоби для онлайн-реалізації товарів, Інтернет речей (IoT) для виробничої сфери або блокчейн для бухгалтерської діяльності.

Навіть правильно спланована стратегія не принесе бажаних результатів, якщо не координувати її етапи. Для ефективної цифровізації всі процеси необхідно синхронізувати між собою. Щоб вчасно виявляти проблеми, проводьте тестування, а для їх усунення використовуйте оптимізацію бізнес-процесів та ІТ-архітектури.

Зверніть увагу, що іноді окремі засоби діджиталізації сприймаються як щось масштабне. Насправді цифрова трансформація передбачає використання, наприклад, чат-ботів чи програм для віддалених робочих місць як додаткові рішення. Тому їх впровадження у відриві від основних процесів може негативно вплинути на загальний результат.

Дійсно успішна трансформація зачіпає не лише технічний, але й людський ресурс. Потрібно готувати своїх співробітників до використання в роботі нових методів. В діалозі з персоналом важливо прислухатись до їхніх думок та ідей щодо вдосконалення компанії. Це покращить загальне відношення колективу та його мотивацію до праці з передовими технологіями.

Також має здійснюватись удосконалення робочих місць з метою швидкої взаємодії працівників для розв'язання термінових питань. Топменеджери мають розповідати, чому потрібна цифровізація та які переваги отримають працівники. Не слід забувати й про навчання та курси для опанування нових інструментів роботи.

Перехід в «цифру» — процес нескінченний, адже доступні технології постійно розвиваються й удосконалюються. Паралельно з ними з'являються нові засоби та програми. Тому для активного розвитку й надання клієнтам актуальних послуг необхідно постійно слідкувати за трендами на ринку інноваційних технологій.