Продукти
Про компанію
Статті
Demo
Зв'язок
Ua
PIM
I am ready for a long road flight for working with a week- or months-long projects.
МЕНЮ
Залишити заявку
Demo
Зв'язок
Ua
ПРОДУКТИ
ПРО КОМПАНІЮ
БЛОГ
КОНТАКТИ
PIM
Marketplace
НАЗАД К БЛОГУ
18.05.21

Модель D2C: все про формат прямих продажів

Серед різноманіття каналів продажів, які використовує сучасний бренд, найбільш цікавим здаються продажі без посередників. Особливої популярності набуває модель D2C (вона ж DTC)! Що ж являє собою ця модель і як її поєднувати з торгівлею на маркетплейсі та інших майданчиках?

Що таке D2C або DTC

D2C, DTC (Direct-To-Consumer) — це сучасний спосіб управління продажами та клієнтським досвідом, коли бренд взаємодіє з покупцем безпосередньо на онлайн-майданчиках. Якщо вивчити дослідження закордонних фахівців, можна зрозуміти, що концепція аж ніяк не нова — за кордоном вона розвивається з 1990-х років. На українському ринку з'явилася нещодавно, і свою роль в цьому зіграла коронакриза. Масове закриття магазинів змусило виробників шукати відповідь на питання: як реалізувати товари, якщо немає точок збуту? Вихід було знайдено: бренди оцінили можливість мати власний канал продажів і обслуговування.

Модель D2C вивела взаємовідносини виробник-споживач на новий рівень. В цьому ланцюжку більше немає сполучних ланок: оптового постачальника, дистриб'ютора, ритейлера. Ще 10 років тому, коли онлайн-покупки не були звичною справою, продавці диктували умови підприємствам, що виробляють і постачають продукцію в їх магазини. Значна частина виручки брендів йшла на оплату послуг закупівельників і оптових партнерів. Але тепер все змінюється!


    Що таке D2C або DTC

    Основні переваги моделі D2C

    Контроль над усіма бізнес-процесами
    Співпрацюючи з ритейлерами, бренд не може впливати на продажі. Він, по суті, відповідає за якість продукту, упаковку і рекламу, а збут залежить від продавця. А ось при наявності власного каналу продажів бренд отримує контроль над усіма етапами ланцюжка поставок.
    Доступ до клієнтських даних
    Співпраця зі споживачем «обличчям до обличчя» дозволяє зберігати зв'язок на кожному етапі процесу купівлі, включаючи післяпродажне обслуговування. Це відкриває доступ до такої інформації, як адреси ел. пошти, профілі в соцмережах, місце розташування. Вивчення поведінки клієнтів спрощує розробку маркетингових кампаній і нових видів продуктів.
    Максимізація прибутку
    D2C-бренду не потрібно скорочувати свій прибуток, адже на частку від ціни продукту ніхто не претендує — ні рітейлери, ні оптовики, ні навіть торгові майданчики. Завдяки цій додатковій «прибутковості» виробники можуть «безболісно» знижувати ціну на товар, тим самим мотивуючи клієнтів на покупки.
    Підвищення лояльності споживачів
    Мабуть, найважливіший аргумент на користь D2C — можливість будувати довірчі відносини з ЦА. Це підтверджує статистика: понад 55% споживачів вважають за краще купувати у виробників, а не у посередників, бо хочуть відчувати глибший зв'язок з обраним брендом.
    Якщо описати переваги моделі D2C для виробника одним словом, то це — незалежність. Бренд отримує гарантію того, що клієнт сприймає його не за ціною та етикеткою (як подає магазин), а виходячи з особистого досвіду спілкування з виробником (як подає сам бренд).
    Дізнайся більше про розробку для вашого e-commerce проекту

    Популярні схеми D2C з прикладами

    Персоналізація. Адаптація продукту брендом під потреби кожного покупця. Підходить для різних товарів.

    Приклад: бренд JustRight пропонує клієнтам пройти 5-хвилинне тестування, відповівши на питання про домашнього улюбленця і його харчування, щоб підібрати збалансоване меню з лінійки продукції.


    JustRight
    Преміум. Наділення продуктів ексклюзивними характеристиками й асоціаціями, їх реалізація в конкретних місцях і за особливих умов. Категорії товарів: краса і мода, предмети розкоші, техніка, харчові продукти (солодощі, напої).

    Приклад: перейшовши на сайт KitKat, можна ознайомитися з лімітованою колекцією шоколаду і придбати батончики з унікальними смаками на зазначених точках продажів.
    KitKat
    Підписка на товар. Регулярна доставка товару за попереднім замовленням впродовж певного проміжку часу (онлайн або офлайн). Категорії товарів: друковані та онлайн-видання, харчові продукти (в т.ч. готова їжа), витратні матеріали, засоби особистої гігієни.

    Приклад: клієнти Harry's можуть отримати стартовий план з пробним набором продукції, а також підписатися на періодичне постачання лез для гоління.
    Harry's
    Ексклюзивні пропозиції. Створення персонального набору функцій (знижка, промокод) в особистому кабінеті кожного з клієнтів інтернет-магазину.

    Приклад: бренд P&G пропонує зареєструватись на сайті, щоб отримувати бонуси та обмінювати зароблені бали на нагороди.
    P&G
    Спільнота за інтересами. Створення клубу з об'єднанням людей, які поділяють спільні цінності та ідеї.

    Приклад: IKEA пропонує безліч привілеїв учасникам клубу IKEA Family: від знижок і подарунків на день народження до частування гарячим напоєм під час відвідування магазину.
    IKEA
    Екосистема. Поєднання клубу за інтересами зі всілякими маркетинговими кампаніями, заходами, додатками з метою просування певного способу життя.

    Приклад: Nike складає індивідуальні добірки тренувань для учасників клубу, запрошує на спортивні події, надає ексклюзивний доступ до новинок, тим самим мотивуючи на покупки в інтернет-магазині.
    Nike
    Безумовно, поєднувати кілька каналів продажів можна, і навіть потрібно. Багатоканальний підхід — оптимальний варіант для тих, хто хоче взаємодіяти з потенційними клієнтами на всіх доступних майданчиках як через посередників, так і без них. Це шанс залучити додатковий трафік і запропонувати більш широкий асортимент товарів.

    Якщо ви вже продаєте через маркетплейс, додати свій брендовий онлайн-майданчик ніколи не пізно. Незалежно від того, відмовитеся ви повністю від роботи з посередниками або ж об'єднаєте відразу дві стратегії, ви отримаєте відчутну вигоду. Це допоможе привернути увагу широкої аудиторії: за статистикою, понад 50% споживачів вважають за краще відвідувати сайти брендів, а не роздрібних продавців з простої причини — перші надають більш детальну інформацію про товари. Так, створивши корпоративний інтернет-магазин і розробивши комбінацію схем Direct-To-Consumer, ви швидко станете лідером на ринку і перевершите менш прогресивних конкурентів.
    НАЗАД К БЛОГУ