Як обрати IT-систему для e-commerce, і що вона повинна вміти

E-commerce — одна з найменш постраждалих від карантинних обмежень галузей. Її розвиток пов'язаний переважно зі стрімким зростанням кількості великих онлайн-майданчиків: у 2020 році спостерігався справжній бум маркетплейсів, що спровокувало боротьбу за місце під сонцем. Ця тенденція зберігається і зараз. Тепер у новачків немає права на помилку: єдиним способом зміцнити позиції на ринку залишається ретельна підготовка до запуску стартапу. В першу чергу, це стосується вибору «правильної» IT-платформи для маркетплейсу, фундаменту, на якому будується і масштабується бізнес.

За прогнозами EVO, української продуктової IT-компанії, у 2021 році темпи розвитку інтернет-торгівлі не тільки збережуться, але і виростуть мінімум на третину. Основними факторами зростання повинні стати: впровадження безпечних способів онлайн-оплати покупок, розробка вигідних умов доставки та поліпшення якості клієнтського сервісу відповідно до потреб клієнтів. Чинним маркетплейсам слід постаратись, щоб виділитись серед конкурентів. Що вже говорити про тих, хто тільки готується до запуску бізнесу і продумує стратегію просування! Перед ними стоїть серйозне завдання — знайти баланс між умовами, оптимальними як для постачальників, так і для покупців, але при цьому таких, що вигідно відрізняються від вже наявних на ринку пропозицій.

Конкуренція на ринку e-commerce змінила підхід до боротьби за клієнта: сучасні IT-рішення повинні бути оснащені ефективними інструментами для вивчення психології покупця і відстеження його поведінки. Для маркетплейсів це ще більш важливо, ніж для інтернет-магазинів, адже від того, наскільки швидко майданчик «вміє» адаптуватись до переваг ЦА (і ринкових змін в цілому), залежить успіх сотень торгових точок, а значить — і його власний.

Так, виходячи з умов, що склались на ринку під впливом пандемії, головною вимогою до IT-платформи для маркетплейса можна назвати її гнучкість. Вона повинна швидко реагувати на будь-які зміни — будь то оновлення товарних категорій, перехід на нові моделі оплати, модернізація функціоналу або вихід на регіональний, а пізніше — і міжнародний ринок. Така гнучкість корисна і в відносинах з постачальниками: в складні для малого бізнесу часи потрібно надати магазинам ширші можливості для розвитку, щоб запобігти їхньому переходу на конкурентні майданчики.

Як же обрати IT-платформу й не прогадати? Слід відштовхуватися не тільки від фінансових можливостей, як це роблять багато ритейлерів з метою заощадити, але і від перспектив, що відкриваються перед бізнесом.

Бюджетний. Маркетплейс створюється на основі рушія (CMS), оснащеного базовим набором функцій, які, як правило, адаптовані під особливості місцевої електронної комерції. Наприклад, багато хто має вбудовані способи оплати та доставлення, популярні в регіоні, проте не всі легко піддаються масштабуванню або зміні функціоналу. Вартість розробки на рушії складно порахувати до створення техзавдання, а ось терміни відомі заздалегідь — процес триває від 6 до 12 місяців. Стабільність функціонування такого маркетплейса залежить від компетентності розробників.

Професійний. Маркетплейс будується на базі комплексного IT-рішення, розробленого спеціально для автоматизації процесів онлайн-торгівлі. У нього включені основні back office-модулі, що дозволяють ефективно керувати маркетплейсом: взаємодіяти з мерчантами (MAS), створювати та обробляти контент (PIM), відстежувати й контролювати замовлення (OMS), аналізувати результати роботи (R&A). Його вартість хоч і вища, ніж у випадку з CMS, але вона відома заздалегідь. До того ж для старту потрібне тільки налаштування параметрів «під себе» через ключовий модуль (MMS), без тривалої розробки сайту.

Професійне (advanced) рішення краще з точки зору гнучкості і функціональності. Наприклад, в Scallium, можна змінювати параметри роботи з постачальниками в залежності від актуальних потреб бізнесу й ситуації на ринку.

Однак є і те, що об'єднує різні платформи для e-commerce, незалежно від підходу до їх створення. Це — особливості, без яких важко уявити сучасний маркетплейс: зручний для покупців, вигідний для постачальників і, отже, прибутковий для власника.

Від вибору IT-системи для e-commerce залежить, в першу чергу, як складуться відносини з постачальниками — чи вдасться новому майданчику зацікавити їх умовами співпраці та зручністю функціоналу. Як відомо, чим більше активних мерчантів, тим ширший і різноманітніший асортимент, а значить — і вища ймовірність, що сайт отримає нових покупців. У кінцевому підсумку — вибір IT-фундаменту, зроблений ще на початковому етапі, визначає успіх бізнесу і його перспективи на ринку.