Місія здійснена: як створити маркетплейс

Більше половини усіх покупок у світі здійснюється на маркетплейсах. І ці показники продовжують збільшуватись. Тож, створення маркетплейсу здається прибутковою ідеєю. Однак, ми у Scallium завжди попереджаємо: не все так просто. Потрібно зважити все.

Маркетплейс дає поштовх вже існуючому успішному проєкту — він збільшує число нових клієнтів, вирішує проблему трафікового максимуму, і загалом масштабує процеси інтернет-маркетингу. Побудувати маркетплейс з нуля набагато важче. Однак і це можливо.

Як підготуватися до розробки маркетплейса? В першу чергу дослідити ринок від А до Я: розмір ринку, кількість компаній, їх цільова аудиторія і частка на ринку, методи просування конкурентів. Потім слід вибрати бізнес-модель, виходячи з ключових цілей свого проекту. Не обов'язково вигадувати велосипед Amazon, придумайте власний формат, використайте гібридну модель. Варіантів безліч.

Чим точніше ви продумаєте бізнес-модель, чим детальніше розпишете бізнес-процеси, тим швидше та успішніше закінчаться наступні етапи. Це робота бізнес-аналітиків.

Незалежно від того, який формат маркетплейса ви обрали, важливо пам'ятати, що він повинен базуватися на надійній і гнучкій IT-платформі. В ідеалі вона повинна бути такою, щоб ви могли швидко реагувати на зміни: включати в асортимент товари від нових постачальників, тестувати нові категорії, оперативно обслуговувати покупців, відстежувати замовлення в реальному часі, виходити на закордонні ринки.

Секрет безперебійного функціонування маркетплейса — в правильно організованому бек-офісі. Технічна платформа — це комплекс інструментів для вирішення будь-яких завдань, пов'язаних з продуктивністю майданчика, та зручності його учасників.

MMS (Marketplace Management System) — ядро системи для адміністрування. Можливості: повне налаштування параметрів маркетплейса, в тому числі індивідуальних моделей роботи (наприклад, розмежування прав доступу для співробітників, створення умов комісії для партнерів та ін.).

MAS (Merchant Administration System) — кабінет постачальника. Система для керування постачальниками/продавцями. Можливості: автоматизація процесу підключення нових постачальників (мерчантів) до маркетплейсу (запрошення, реєстрація в особистому кабінеті, модерація), налагодження зв'язку між мерчантами й майданчиком, забезпечення контролю якості обробки замовлень.

PIM (Product Information Management) — система для керування контентом. Можливості: автоматизація понад 80% рутинних завдань, пов'язаних з контентом — створення і редагування карток товарів, налаштування категорій і характеристик товарів, зберігання та експорт/імпорт даних, інтеграція з іншими каналами продажів, складання звітів, постановка задач контент-менеджерам.

OMS (Order Management Systems) — система для керування замовленнями. Можливості: робота з замовленнями, які надходять з різних каналів (приймання, обробка, передача на виконання, створення рахунків-фактур, відстеження з отриманням повідомлень про доставлення), централізоване зберігання інформації про запаси, запити та статуси замовлень.

Billing — система для керування фінансовими відносинами з постачальниками. Можливості: розробка умов для роботи мерчантів, формування рахунків, відправлення повідомлень про стан балансу, експорт звітів по транзакціях.

R&A (Reports and Analytics) — звіти та аналітика.

Дві обов'язкові умови для маркетплейса — функціональність та гнучкість. Ви повинні бути впевнені, що в будь-який момент можете масштабувати діяльність, адаптуватися під ринкові умови та вимоги різних країн при виході на нові ринки.

Окрім технічної складової маркетплейса важлива також операційна. Йдеться про створення команди, яка буде підтримувати діяльність маркетплейсу. Для старту і тестування концепції достатньо мінімальної команди, яку надалі можна розширити після досягнення оптимального режиму роботи.

За експертну підтримку в маркетплейсі відповідають юрист (правова основа взаємин з партнерами та постачальниками) й менеджер якості (моніторинг діяльності учасників майданчика), а за сервіс — фахівці колл-центру (обробка звернень та інформування клієнтів).

Завершальний і не менш важливий етап розвитку маркетплейса — розробка маркетингової стратегії. Ваше завдання — охопити відразу дві аудиторії:
1) постачальники, зацікавлені в просуванні своїх товарів і послуг на вигідних умовах
2) клієнти, які висувають вимоги, яким відповідає ваш ринок.

Просування повинно вирішувати такі завдання:

• розширення купівельної бази,
• підвищення впізнаваності бренду і лояльності клієнтів,
• максимізація призначеного для користувача трафіка,
• збільшення кількості замовлень.

Домогтися цього можна різними способами.

Ключова мета — виведення маркетплейса на топові позиції в пошукових системах.

Методи: збір семантичного ядра (сервіси: Yandex Wordstat, Serpstat, Search Console), кластеризація ключів по групах для грамотного розподілу по сайту (сервіси: Serpstat, Seolib), створення окремих сторінок під кожну групу (в розрахунку 100 000 відвідувань на 1 млн проіндексованих сторінок), оптимізація для користувачів (title, description, H1, H2, корисний контент), зворотні посилання на тематичних сайтах.

Важливі нюанси SEO для e-commerce: повні дані про продукти, включаючи заголовки (пишуться за принципом: торгова марка + призначення + основна характеристика + кількість), марковані списки з характеристиками й перевагами, чіткі зображення з зазначенням розмірів, актуальні відомості про ціну.

Ключова мета — підвищення впізнаваності майданчика в мережі на початковому етапі й покращення трафіку сайту.

Методи: оцінка потенціалу кожного з можливих джерел трафіку та розподіл бюджету за кількома джерелами в залежності від актуальних завдань.

• Знайомство з клієнтами: пошуковий трафік, таргетування, контекстно-медійна реклама, реклама у блогерів.
  
  
• Підтримка інтересу в аудиторії: соцмережі, email-розсилки, YouTube, месенджери.
  
  
• Збільшення продажів: контекстна, таргетована реклама, посилання (e-mail) і повідомлення (месенджери), які продають.
  

Сервіси для відстеження трафіку: Google Analytics, Hotjar, Crazyegg, Яндекс.Метрика.

Сервіси наскрізної аналітики для оцінки ефективності Performance-маркетингу: Roistat, CoMagic, Ringostat, OWOX BI, Calltouch, Google Analytics.

Ключова мета — сформувати довірче відношення аудиторії до маркетплейса та зміцнити його позиції на новому ринку.

Методи: розробка системи рейтингів продавців і відгуків про їх товари та послуги; додавання на сайт кнопок «поділитися посиланням» на сторонніх каналах (наприклад, в соцмережах, месенджерах) із закликами до дії; створення реферальної програми, коли покупець отримує винагороду за залучення клієнтів. Реферальна програма може будуватись на різних сценаріях і припускати будь-які приємні заохочення за активність: персональний купон на знижку або подарунок, бонусні бали, відсоток від замовлення друга.