Кращі приклади систем лояльності в e-commerce

Програма лояльності — маркетингова стратегія, яка ефективно залучає нових клієнтів і утримує старих. Вона дає стимул до повторних покупок, надаючи спеціальні пропозиції, знижки, подарунки та інші переваги. Згідно зі звітом за 2021 рік, понад 86% споживачів з усього світу брали участь в програмах лояльності від брендів. Супермаркети займають перше місце серед популярних, отримуючи «відданість» половини опитаних. Які ж програми лояльності відносяться до кращих і в чому їх переваги?

Amazon Prime — один з найвідоміших прикладів платної програми лояльності. За даними опитування, 32% споживачів з різних країн світу заявили, що є учасниками Amazon Prime. Вперше програма була запущена у 2005 році з метою зменшити кількість кинутих кошиків через несподівані витрати на доставку.

Учасники Prime щорічно вносять фіксовану суму. Попередня оплата дозволяє клієнтам отримати доступ до безкоштовної доставки необмеженої кількості товарів протягом 2 днів. Також члени програми користуються додатковими перевагами:

Сервіс Amazon розробив спеціальний план членства для студентів коледжів — Prime Student. Учасники отримують пробну версію на 6 місяців, яка включає майже всі переваги стандартної програми лояльності. Після закінчення терміну студенти можуть скористатися знижкою 50% на Amazon Prime.

Переваги участі в Amazon Prime явно перевищують щорічні внески за членство. Платна програма лояльності не відлякує споживачів, а навіть стимулює на часті й великі покупки. Вона довела, що такий підхід збільшує прибуток, залучає нових клієнтів і гарантує високий рівень обслуговування.

Boots — компанія у сфері краси та здоров'я, яка має одну з кращих схем лояльності. Вона відома персоналізованими пропозиціями та найбільш завантаженим мобільним додатком серед конкурентів. Boots Advantage Card можна скачати, отримавши 200 балів на карту після першої покупки.

Основна схема програми лояльності полягає в накопиченні бонусів. За 1 фунт стерлінгів учасникам зараховується 4 бали на карту. Клієнти можуть подивитися кількість, зняти та витратити їх прямо в мобільному додатку. Користувачам доступна підписка на повідомлення про акції, інформаційний бюлетень про проведені події, журнал про здоров'я та красу.

Програма «Boots Advantage Scheme» передбачає два клуби: для батьків і людей старше 60 років. Стати учасниками першого можуть батьки дитини, якій ще немає 5 років. Вони отримують 8 балів за 1 фунт на карту при покупці дитячих товарів, безкоштовні подарунки та спеціальні пропозиції в мобільному додатку. Членам другого клубу надається можливість накопичити 200 балів за перевірку слуху та збирати 8 очок за кожен фунт, витрачений на певні товари мережі Boots.

Схема лояльності Boots дозволяє збирати дані про ключові потреби клієнтів. Це допомагає вибудовувати рекламні кампанії та відправляти пропозиції про акції учасникам в потрібний момент.

Tesco — успішна мережа супермаркетів у Великобританії. Випустивши клубну карту в 1995 році, компанія стала однією з найбільших і найвідоміших у світі. Володарі Tesco Clubcard користуються програмою лояльності: накопичувальною системою балів за кожну покупку. Вона дозволяє обміняти бонуси на грошові купони для використання в магазині. Постійне отримання балів на клубну картку стимулює споживачів купувати продукти в супермаркетах однієї мережі. Накопичені бали 4 рази на рік перетворюються в ваучери, які можна витратити в магазині Tesco. Власники карт мають безкоштовний доступ до різних клубів всередині мережі.

Клієнти відстежують придбані товари та кількість балів через особистий кабінет в додатку. Tesco збирає дані з клубних карт, які допомагають враховувати побажання покупців. Володіючи інформацією про переваги клієнтів, компанія розробляє успішні маркетингові стратегії та створює інноваційні продукти. Наприклад, Tesco запустила венчурні бренди, такі як морозиво ChokaBlok, Yoo Yoghurt і корм для котів NutriCat.

Uber — одна з перших компаній з комплексною програмою лояльності в галузі послуг таксі. Вона пропонує переваги як для клієнтів, так і для водіїв. Користувачі стають учасниками Uber Rewards, накопичуючи бали. Водії таксі мають програму Uber Pro, заробляючи бонуси протягом певного часу. Вони можуть витратити їх на спеціальні пропозиції: допомога на дорозі або знижка до 25% на СТО.

Uber Rewards передбачає два типи балів: бонусні та за рівень. Перші нараховуються за поїздки на Uber і замовлення в Uber Eats (в США). А ось елітний статус у програмі визначає кількість балів за рівень. За кожен витрачений долар клієнт отримує від 1 до 3 балів обох типів.

Програма лояльності Uber складається з чотирьох рівнів: Blue, Gold, Platinum і Diamond. Кожен новий користувач потрапляє на перший — Blue. Для переходу на наступний рівень потрібно заробити певну кількість балів, які мають свій термін валідності. Крім того, користувачі Uber можуть скористатися спеціальними пропозиціями, такими як безкоштовне підвищення класу автомобіля або скасування заброньованої подорожі.

Програма лояльності Uber призначена для двох сторін: водія та пасажира. Вона мотивує користувачів здійснювати більше поїздок, збирати бали, щоб перейти на новий рівень. Водії прагнуть отримувати високі оцінки й забезпечувати комфорт для пасажирів.

Французька компанія Sephora знайшла спосіб, який допомагає конкурувати з іншими брендами без зниження цін. У 2007 році вона випустила програму лояльності — Beauty Insider. Основою стала ідея багаторівневої системи балів.

Платформа лояльності пропонує клієнтам три рівні: «Insider», «VIB», «Rouge». Учасники програми заробляють один бонусний бал за кожен долар. Обміняти їх можна на винагороди, наприклад, подарункові карти або ексклюзивні товари. Клієнти, які витрачають багато «поінтів», переходять на наступний рівень. Купівля за бали відбувається на платформі «Rewards Bazaar».

Програма лояльності Sephora орієнтована не тільки на покупців, а й на «інсайдерів» — учасників, які приєдналися електронною поштою. Вони можуть отримувати спеціальні пропозиції з величезними знижками, що мотивують їх вигідно купити бажаний товар. Кількість учасників програми перевищила 25 млн, і ці користувачі приносять Sephora 80% річних продажів. Помітна перевага: клієнти можуть купувати те, що вони хочуть, без зниження цінності товару.

Шведська компанія одягу H&M має понад 4 тисячі магазинів по всьому світу. Програма лояльності бренду була запущена у 2017 році. В її основі лежить система накопичення: за кожен долар нараховується один бал. Зібравши 200 балів за покупки, учасник отримує 5 доларів.

Для участі в програмі потрібно встановити додаток або зареєструватися на сайті hm.com. Новачків H&M привертає привітальна знижка в розмірі 10% на наступну покупку. Ставши членом клубу, учасники можуть безкоштовно повертати товар в онлайн-режимі, отримувати спеціальні пропозиції на день народження, приходити на закриті заходи. Якщо кількість балів досягне 500, то відкриються нові переваги, такі як безкоштовна доставка, знижки, доступ до обмежених колекцій.

Програма лояльності H&M націлена на корисні пропозиції для учасників клубу. Вона дає стимул накопичити більше балів, щоб отримати гроші та знову витратити їх на покупки. Бренд не пропонує свою продукцію безкоштовно, обмежуючи учасників у виборі. H&M розсилає повідомлення про акції, які дозволяють членам клубу купувати бажані товари за зниженою ціною.