Продукти
Про компанію
Статті
Demo
Зв'язок
Ua
PIM
НАЗАД ДО СТАТЕЙ
23.04.21

Мобільний застосунок для інтернет-магазину — маст-хев у 2021

Мобільна комерція — важлива частина глобальної онлайн-торгівлі: на мобільні пристрої припадає понад 67% всіх продажів e-commerce. Її популярність обумовлена саме зростанням попиту на смартфони та планшети: ще у 2020 році у світі налічувалося 6,95 млрд мобільних користувачів, а до 2023 року, за прогнозами експертів, їх кількість досягне 7,33 млрд!

І це не дивно, якщо врахувати, якого впливу на поведінку споживачів завдала пандемія: мільйони людей були змушені перейти в онлайн, шукаючи швидший і безпечніший спосіб здійснення покупок. Для багатьох основним засобом зв'язку з продавцями стали мобільні додатки.

Важливість мобільного додатку для рітейлу

Різницю між e-commerce та m-commerce важливо розуміти для побудови ефективної стратегії продажів. Мобільна комерція пов'язана виключно з бездротовими портативними пристроями. Її часто називають природною еволюцією електронної торгівлі, так як, по суті, вона втілює собою e-commerce, адаптовану під мобільні девайси.

Останнім часом, в тому числі через вплив пандемії, мобільна комерція стала однією з найперспективніших сфер бізнесу. За даними Statista, вже до кінця 2021 року частка мобільної торгівлі в роздрібних продажах e-commerce обіцяє скласти майже 73%, в порівнянні з 59% у 2017 році. При цьому домінуючою платформою для покупок залишається мобільний додаток для смартфонів. За прогнозами експертів Business Insider, наступні кілька років споживачі будуть купувати товари зі своїх смартфонів навіть активніше, ніж з планшетів: до кінця року такі продажі повинні скласти 221,2 млрд дол. (З планшетів — 41,8 млрд дол.).

Якщо ви вирішили створити маркетплейс, рекомендуємо заздалегідь подбати про його адаптацію для мобільних пристроїв. Статистика говорить сама за себе:
85% споживачів надають більшу перевагу додаткам, аніж мобільним сайтам;
коефіцієнт конверсії додатків в 3 рази вищий, ніж мобільних версій сайтів;
67% споживачів завантажили додатки для онлайн-купівель;
майже 90% часу користувачі мобільного інтернету проводять в додатках;
показник відмови від купівлі в додатку становить всього 20%;
53% людей, які роблять покупки кожен день, обирають для цього смартфони;
обсяг мобільних платежів щорічно зростає на 62%.
З огляду на те, що з моменту запуску iPhone App Store і Google Play пройшло не так вже й багато часу — трохи більше 10 років, ця статистика вражає.
Дізнайся більше про розробку для вашого e-commerce проекту

Бренди, що успішно використовують можливості m-commerce

Складно знайти успішний інтернет-магазин, орієнтований тільки на користувачів ПК — мабуть, у кожної з великих e-commerce платформ є мобільний додаток. Ось кілька вдалих прикладів:
Ebay. Зручний пошук, оптимізований для продавців і покупців; сканування штрих-коду для порівняння цін; автозаповнення пошуку; прив'язка облікових записів Paypal для швидких транзакцій.

Amazon. Проста фільтрація товарів за багатьма параметрами в декілька кліків; варіанти способів оплати для зручного оформлення замовлення; локалізація для швидкого просування місцевих магазинів.

Groupon. Рекомендації товарів і послуг з різних категорій, відправлення промокодів і повідомлень про знижки користувачам відповідно до їх актуального місця розташування.

Starbucks. Програма лояльності з винагородами за активність і можливістю розплачуватись балами на ходу; зручний пошук найближчих магазинів.

Walmart. Інтелектуальні списки покупок з кодами купонів; сканування QR-кодів; голосове додавання товарів у кошик; розрахунок цін в режимі реального часу.

Asos. Рекомендації на основі минулих покупок; завантаження фотографій за допомогою інструменту Style Match для пошуку збігів по базі товарів.

H&M. Сканер штрих-коду; розсилка повідомлень про нові колекції, розпродажі та заходи; дані про магазини, розташовані поруч, і наявність товарів у цих магазинах.

Urban Outfitters. Контекстні повідомлення на основі даних про місцезнаходження та активності клієнтів.

Wayfair. Можливість створювати групи улюблених продуктів і дизайнів, систематизуючи їх за стилем, кольорами, кімнатами; огляд меблів з «приміркою» до своєї кімнати в форматі 3D.

Boxed. AR View для огляду продуктів в режимі реального часу; Bulky (бот Facebook Messenger) для спілкування з клієнтами через соцмережі; функція Smart Stock Up для повідомлення клієнтів про те, що товар закінчується.
Як бачимо, найбільші гравці на ринку e-commerce використовують мобільні додатки. І не дивно, адже це дозволяє їм розвиватись у всіх напрямках: залучати нових клієнтів і утримувати старих, швидко адаптуватися під зміни ринку і потреби споживачів, підвищувати впізнаваність бренду, збільшувати конверсію, удосконалювати дистанційне обслуговування і, нарешті, залишатися на зв'язку 24/7.

Все це можливо завдяки унікальним інструментам, вбудованим в мобільні додатки, які спрощують життя покупцям, мотивуючи їх на повторні покупки.

8 трендів m-commerce, які зроблять ваш магазин успішним

Геолокація. Відправлення маркетингових повідомлень (купонів, повідомлень про акції) на основі розташування клієнта, наприклад, коли він поруч з оффлайн-магазином.
Мобільні платежі. Миттєве здійснення транзакцій через Google, PayPal, Apple Pay з гарантією безпеки й конфіденційності даних.
Мобільні програми лояльності. Відстеження активності покупців і заохочення балами, якими вони можуть розплачуватись за товари.
Сканування штрихкоду. Створення для покупців швидкого доступу до характеристик продуктів, оглядів і коментарів за посиланням.
Push-повідомлення. Інформування клієнтів про нові товари, послуги та спеціальні пропозиції на основі їх попереднього купівельного досвіду.
Чат-боти. Надання клієнтам автоматичних відповідей на всі необхідні питання в реальному часі без залучення до розмови менеджера.
Доповнена та віртуальна реальність. Впровадження додаткових можливостей для вибору товарів, наприклад, 3D-огляду меблів, примірки одягу, створення макіяжу.
Голосові помічники. Налаштування голосового пошуку для спрощення пошуку товарів і оформлення замовлень на відстані, «без рук».
Таким чином, користь мобільного додатку для інтернет-магазину складно переоцінити. У актуальних умовах, створених пандемією, це зумовлено необхідністю залишатися на зв'язку з покупцями, що дотримуються карантинних обмежень. Саме додаток дозволяє підтримувати інтерес клієнтів на належному рівні, адже в нього легко інтегрувати передові функції, наприклад, на основі штучного інтелекту і машинного навчання. Для порівняння: з мобільною версією сайту цього досягти можна лише частково і при набагато більших зусиллях.
НАЗАД ДО СТАТЕЙ