Керування взаєморозрахунками маркетплейса з мерчантом

Дослідження The Future Shopper Report 2020 показало, що 52% покупців надають перевагу пошуку товарів одразу на відомих маркетплейсах, а не у пошукових системах. Це не дивно, адже торгові платформи пропонують безліч товарів, можливість відразу порівняти ціни й подивитися на відгуки інших покупців. Популярність маркетплейсів спонукає багатьох підприємців розміщувати свою продукцію саме на них. Для вигідного співробітництва торгова платформа повинна мати сервіс взаєморозрахунку із мерчантом. У цій статті ми розглянемо систему білінгу та її роль у роботі маркетплейсів.

Білінг-система (БС) — це система, яка розраховує ціни за надання послуг для кожного конкретного клієнта. Також вона може зберігати інформацію про тарифи, що діють на маркетплейсах, та інші грошові характеристики. Білінг необхідний також при взаєморозрахунках з різними постачальниками послуг.

Деякі SaaS-компанії досить часто зіштовхуються зі складнощами у вирішенні проблем щодо повторюваного процесу виставлення рахунків. Розглянемо найпоширеніші їх:

Головне завдання БС — це правильне та повне складання рахунку для клієнта. Рахунок ґрунтується на даних про використання різних послуг, які надає маркетплейс. Білінгова система бере на себе відповідальність за коректне списання грошей з рахунків користувачів.

Білінг-система зберігає інформацію про всі виконані операції клієнтів: доходи, витрати, суми коштів на балансі, тарифні плани, а також послуги, що використовуються, бонусні та знижкові програми.

Використання білінгу дозволить значно скоротити час на налаштування тарифів залежно від товарів, послуг, акцій та персональних знижок. До того ж виставлений за допомогою БС рахунок надає користувачеві максимально прозору інформацію про використані послуги та її вартість. Дані білінгового звіту подаються доступною для клієнта мовою та не ускладнюють розуміння принципів співпраці з маркетплейсом.

Автоматизована білінг-система має багато корисних функцій, які гармонійно доповнюють один одного та мають ряд переваг перед самостійним виставленням рахунків. Розберемося по порядку.

БС дозволяє провести розрахунок споживання послуг, ПДВ, бонусів; формує та відправляє рахунки постачальникам; надає повний звіт про продуктивність платформи та її оцінку користувачами. Білінгова система працює у двох напрямках:

Білінг допомагає оперативно вирішити проблему інформаційного обслуговування клієнтів. БС вчасно надає користувачам необхідну інформацію про послуги, їхню вартість, автоматично налаштовує повідомлення та деталізує звітні дані.

Фінансове обслуговування є основною функцією у білінг-системі та передбачає контроль операцій з усіх платежів: від виставлення рахунку до керування заборгованістю клієнта. А також проводить прийом та розподіл оплат послуг із різних джерел. Ця функція значно спрощує керування маркетплейсом та економить час на вирішення інших аспектів розвитку онлайн-платформи.

Білінг створений для керування взаєморозрахунками між маркетплейсом та мерчантом/постачальником. Маркетплейс має кілька різних способів монетизації. Найчастіший варіант — це зняття комісії з продажу. Тобто власник платформи отримує прибуток від продажу товарів, які на його маркетплейсі розміщують постачальники. Ще одним видом доходу може бути реклама на платформі або додаткові функції/тарифні плани.

Завдяки БС маркетплейс може створювати таку кількість пакетів послуг, яка йому потрібна. Тарифний план — це умови, на яких постачальник працює з онлайн-майданчиком. Він передбачає комісії, які стягуються з мерчан при обробці замовлень. У тарифному плані можна вказати різну комісію на категорії та підкатегорії товарів, а також на комбінацію «Категорія/Підкатегорія + Бренд».

Білінг-система повинна працювати як у моделі передоплати, так і у моделі COD. Їй необхідно надавати дані в реальному часі для фінансової частини маркетплейсу та мерчанта, щоб забезпечити найкращі умови для взаємовигідного співробітництва. Також, щоб робота з мерчантами була найефективнішою, білінг-система маркетплейсу повинна мати низку необхідних можливостей:

Для керування взаєморозрахунками використовуються різні білінг-сервіси. Вони пропонують облік усіх фінансових операцій, керування доходами, їх прогнозування, а для постачальника — вигідні прозорі умови та облік його фінансових відносин з маркетплейсом. Система взаєморозрахунку маркетплейсу повинна враховувати кілька функціональних компонентів та допомагати у їх вирішенні: