15.07.20

Архутектура маркетплейса для рітейлу

Як рітейлу пережити кризу, побудувавши правильну платформу для масштабування
За останній рік галузь рітейлу перевернулася з ніг на голову. Пандемія та карантинні заходи радикально змінили продажі, виробництво, постачання, ділові відносини і, що найголовніше, поведінку споживачів. Не дивлячись на те, що вітчизняне суспільство кризами не здивувати, варто зізнатися: такого, як цей, ми не спостерігали раніше. Адже вона торкнулася абсолютно всіх сфер нашого життя та усього світу.
Що відбувається в рітейлі
Не зважаючи ні на що, рітейлери намагаються пристосуватися до нових умов. Виникають нові колаборації, платформи та маркетплейси.

Світовий ринок вже бачив дещо подібно. У 2003 році через вірус SARS багато китайських рітейлерів опинились на межі банкрутства. Більшість з них, які тоді запустили онлайн продажі, сьогодні є значущими гравцями e-commerce світу.

Однак, вірус SARS блідніє в порівнянні з дією COVID-19. Мільйони людей, які раніше ніколи не купляли онлайн, тепер почали це робити. І точно так само, як колись китайський ритейл, ті, хто до цього моменту не вийшов повноцінно в онлайн, вимушені надолужувати згаяне. В той же час, небагатьом це вдається легко. Особливо складно було справитися з панічним попитом на товари першої необхідності на початку карантину в березні-квітні 2020. Коли різко виріс онлайн-трафік, а товарів та людських ресурсів для обробки замовлень не вистачало. Виникли складності також і з логістикою.

Але криза, як відомо, — це час нових можливостей. Рітейл шукає нові технології, які допоможуть їм пережити цей шторм. Актуальне IT-рішення для електронної комерції сьогодні життєво необхідне для того, аби утриматися на плаву.
Що відчуває споживач
Як змінюється поведінка споживача у результаті кризи?
З'являється звичка купувати з доставкою, яка, скоріш за все, вже нікуди не зникне. Як бачимо, навіть із послабленням карантинних обмежень, народ не пішов массово до торгових центрів;
З'являється ще одна звичка: відвідувати магазини рідше, але з більшим чеком;
Покупець надає перевагу купувати максимум товарів в одному місці;
Велику роль в рішенні про покупку грає зручність, оперативність і безпека доставки. Раніше це було просто важливо, а тепер це конкурентна перевага.
І найголовніше - покупець став ще більше економним.
Що це означає для торгівлі? Потрібно бути максимально гнучким — надавати своїм потенційним покупцям більш широку полку, більший асортимент. Саме тому модель маркетплейса зараз приваблює рітейл. Цей формат відповідає всім вимогам покупця, описаним вище, і дає можливість бізнесу адаптуватися до будь-яких змін:
Які конкурентні переваги у вітчизняного постачальника?
Швидко заводити нові товари від сторонніх постачальників;
Тестувати нові категорії товарів;
Оперативно обслуговувати клієнтів;
Контролювати роботу постачальників, підвищуючи лояльність до бренду;
Мати глибоку експертизу при великому асортименті.
Як закласти правильний фундамент
Яку платформу для нових форматів не обрав би рітейлер, важливо розуміти, що саме з розробки починається будь-який маркетплейс. Технічне рішення має забезпечити якісне виконання всіх пунктів, про які йшла мова вище. Інакше бізнесу буде складно. Не встигне він впровадити зміни у зв'язку з новими умовами карантину, як той закінчиться, почнеться економічна криза і знову зміняться умови. Головна вимога до IT-платформи — вона має дозволяти максимально швидко реагувати на зміни.

Хороший back office маркетплейса, який може забезпечити ці умови, має складатися із 6 основних модулів:
Натиснувши на схему, переходьте на сторінку оригінала з додатковою інформацією
Зверніть увагу, що в найкраще, коли всі ці модулі працюють як одне ціле, комплекс, який ефективно вирішує задачі, пов'язані з продуктивністю системи, її учасників, навантаженням і швидкістю. Все це є конкурентною ринковою перевагою, яка допоможе справитись з будь-якою кризою.

Давайте переглянемо кожен модуль.
MMS – Marketplace Management System
Це ядро системи. Рубка, яка дозволяє налаштовувати і керувати параметрами маркетплейса, постачальниками та способом взаємодії їх із системою. В ідеальному випадку (а ми говоримо саме про такий), через MMS налаштовуються будь-які індивідуальні моделі роботи: від різних рівнів доступу для співробітників маркетплейса до індивідуальних умов комісії для партнерів. Ще одна важлива задача, актуальна під час кризи, — підлаштовуватися під нові ринки та бізнес-процеси. Таким чином, якщо маркетплейс виходить за межі країни, його платформа дозволяє швидко налаштувати все для нових умов нової країни. При цьому той же маркетплейс всередині країни продовжує працювати як і раніше.
    Мерчант портал (MAS)
    Модуль, який дозволяє керувати роботою постачальників, починаючи з онбордінгу, і закінчуючи щоденними рутинними комунікаціями. Одна з основних "болей", з якими зіштовхуються під час кризи рітейлери, — це необхідність швидкого заведення постачальників. Більше немає часу місяці погоджувати всі умови. 10 днів на онбордінг — це самий максимум для того, щоб залишатися конкурентоспроможним. MAS автоматизує процес заведення мерчантів та значно прискорює його.
      Product Information Management (PIM)
      Вирішує задачі управління контентом через єдину базу. І тут знову важливий ресурс часу. Адже зазвичай завести на канал 1 SKU займає 25 - 45 хвилин, робота із 1000 SKU — це вже більше 700 годин. А коли полиця має бути безмежна, робота з контентом займає стільки часу, скільки не має можливості витрачати жоден рітейлер. Додайте до цього той факт, що формати даних прайс-листів у кожного постачальника свої, що виливається в проблеми при імпорті. PIM може автоматизувати до 84% ручних операцій, скорочуючи швидкість і витрати на заведення якісного контенту за допомогою інструментів швидкої валідації та заповнення карточок товару.
        Модуль роботи із замовленнями (OMS)
        Ще один важливий блок в архітектурі маркетплейса — OMS, система для роботи із замовленнями всіх каналів, автоматизує процес прийому і обробки замовлень. Єдиний канал роботи з постачальником дозволяє швидко реагувати на проблеми з замовленнями, а рейтинги постачальників стимулюють надавати кращий сервіс. Модуль OMS має підтримувати складні логістичні ланцюги (магістралі, сортувальні центри, регіональні та локальні 3pl).
          Білінг та модуль аналітики R&A
          Білінг та модуль для аналітики здаються другорядними блоками. Але ми пам'ятаємо, що система — це єдиний організм, і по факту неідеальний функціонал в білінг-системі нівелює всі переваги блогів, які описані вище. Отже, широкий функціонал та можливість швидкої адаптації — обов'язкові і тут.
            Наостанок хочу підкреслити, що маркетплейс — це сходинка еволюції онлайн бізнесу. Кожен рітейлер рано чи пізно прийде до цієї моделі і адаптує до неї свій бізнес. Сьогодні виграє той, хто прийшов до цієї моделі раніше.


            Робимо висновки: плануємо, трансформуємося, будуємо бізнес-процеси таким чином, щоб система була гнучкою та здатною підлаштовуватись під реалії ринку. І тоді жодна криза не страшна.
              Бажаєте дізнатися, на що здатен PIM Scallium? Залиште заявку і ми надамо вам доступ до демо, а також відповімо на всі ваші запитання.