28.09.21

OMS-системи: як керувати замовленнями в e-commerce

Кількість покупців на ринку електронної комерції продовжує рости з кожним роком. У 2020 році понад 2 млрд людей придбали товари або послуги в Інтернеті, а обсяг роздрібних онлайн-продажів у всьому світі перевищив 4,2 трлн дол. США. Бренди e-commerce націлені забезпечити покупцям безпроблемний досвід покупок, використовуючи систему управління замовленнями (OMS). Сучасна операційна технологія підлаштовується під масштабування бізнесу відповідно до попиту та галузевих тенденцій. Як вибрати відповідну OMS-систему, щоб ефективно контролювати замовлення?

Що робить система управління замовленнями?

Управління замовленнями електронної торгівлі — це «закулісний» процес, який включає прийом замовлення, відправлення, повернення та інші етапи. Технології OMS спрощують автоматизацію рутинних процесів і об'єднують дані в одну базу. Система управління замовленнями контролює такі дії:
Відстеження та моніторинг замовлень.
Компанії впроваджують OMS для автоматизації обробки вхідних запитів від покупців. Вона забезпечує швидке обслуговування клієнтів і допомагає централізувати управління багатьма каналами продажів.
Розміщення запасів. 
Бренди відстежують процеси переміщення товарів, оновлюють дані в системі, ведуть звітність і прогнозують попит в OMS. Проведення таких процедур дозволяє компаніям уникнути браку, переповнення та неточного прогнозування запасів.
Виконання замовлень. 
Інтернет-магазини забезпечують високу швидкість і точність доставлення продукції завдяки OMS. Система може допомогти визначити потрібний склад, гарантувати відправлення правильно упакованих товарів і встановити зв'язок з 3PL-компаніями. 
Управління зворотною логістикою. 
Продавці звертаються до системи для обробки товарів після повернення та взаємодії з клієнтами, які відправили їх назад. Технології OMS дозволяють відстежити заявки на повернення, списати товар, автоматично оновити записи, повернути гроші та виконати інші процеси.
Система управління замовленнями — програмне забезпечення, яке допоможе відновити статус замовлення, отримати постійний доступ до детальних даних і спростити логістичні процеси. Інтернет-магазини можуть довірити звичайні завдання багатофункціональній програмі, розвиваючи свій бізнес в інших напрямках.

Типи OMS-систем

Ручне управління замовленнями
Записувати деталі операцій вручну  — неефективний спосіб, оскільки він передбачає витрати часових і людських ресурсів у великих обсягах. Ведення звітності в бухгалтерській книзі або в електронних таблицях (Excel) може підійти тільки для маленьких компаній. Підтримка актуальності таблиць, додавання нових замовлень  — процеси в області відповідальності одного співробітника. Існує висока ймовірність людської помилки, яка може призвести до порушення системи. Продуктивність роботи при використанні такого типу низька, тому більшість компаній переходять на сучасні технології.
Можливості платформи e-commerce
Управління замовленнями буде простішим, якщо інтернет-магазин побудований на основі однієї з платформ електронної комерції. Нові та невеликі бренди використовують готове програмне забезпечення, самостійно розробляючи веб-сайт із вбудованими функціями для продажів. Платформи надають єдину панель управління для прийому замовлень, регулювання доставлень та отримання платежів. Менеджери компанії можуть обслуговувати клієнтів інтернет-магазину, отримуючи доступ до основних можливостей. Такий тип системи управління підходить для брендів, які приймають всі замовлення через веб-сайт, обмежуються простими процесами контролю та мають один склад.
Автономне ПЗ для управління замовленнями
Багатоканальне програмне забезпечення для інвентаризації та управління замовленнями може ефективніше впоратися з великими обсягами продажів. Воно стає частиною технологічного функціонала компанії. Крім того, інтегрується в будь-які торгові майданчики та платформи e-commerce. Індивідуальний інструмент пропонує розширені функції управління замовленнями, наприклад, автоматичне оновлення кількості запасів на складі. Труднощі можуть виникнути при інтеграції з платформами та призвести до неузгодженості даних, збоїв у процесах.
Модуль ERP-системи
Програмне забезпечення Enterprise Retail Platform (ERP) обирають компанії, які стикаються з обмеженнями автономних рішень. Такий тип системи дозволяє контролювати 4 напрямки:

  1. Управління запасами.
  2. Складування й логістика.
  3. HR і заробітна плата.
  4. Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
ERP допомагає структурувати дані й регулювати основні бізнес-процеси в одному місці. Програмне забезпечення є універсальним і призначене для більшості галузей. Головною причиною впровадження ERP серед підприємств стало підвищення ефективності. До його недоліків можна віднести складне налаштування та впровадження, високу вартість, а також наявність зайвих функцій для конкретних галузей.
Платформа цифрових операцій
Програмне забезпечення або додаток, що об'єднує функції бек-офісу на одній онлайн-платформі. Такі системи охоплюють всі етапи замовлення та підтримують інтеграцію будь-яких рішень. Вони засновані на інтелектуальних технологіях та адаптуються під потреби компанії. Платформи цифрових операцій включають безліч областей, такі як багатоканальне управління замовленнями, планування запасів, контроль ланцюжків постачання, логістику і складування, доставлення, CRM, бухгалтерію, звітність та ін. Цей тип системи підійде для компаній, які обирають омніканальну стратегію продажів.

Критерії вибору систем управління замовленнями

Інтеграція
OMS повинна безпроблемно інтегруватися з будь-якою платформою e-commerce, роблячи управління замовленнями більш зручним. Крім того, забезпечувати контроль процесів на аутсорсинг, таких як складування, співпраця з 3PL, доставлення. Більшість систем управління замовленнями синхронізують дані з бухгалтерією, відділами обслуговування клієнтів та іншими елементами інфраструктури компанії. 
Багатоканальність
Системи управління замовленнями можуть контролювати різні канали продажів, включаючи веб-сайт, магазин електронної торгівлі, маркетплейси й т.д. OMS об'єднує всі канали в один призначений для користувача інтерфейс, оптимізуючи робочий час співробітників бренду. В результаті компанія отримує повну звітність про замовлення та зібрані дані в одному місці, уникаючи витрат на виправлення помилок.
Масштабованість
Поступовий розвиток компанії електронної комерції може призвести до збільшення обсягів продажів, постачальників товарів, потреб у нових технологіях роботи. OMS також розширюється, обробляючи напрямки у великих масштабах. Важливо розуміти майбутні запити бізнесу й обирати багатофункціональну систему управління замовленнями.
Звітність та прогнозування
Обрана OMS повинна аналізувати співвідношення продажів і доходів, а також прогнозувати та попереджати про проблеми в різних процесах компанії. Наприклад, OMS можуть розрахувати кількість запасів, ґрунтуючись на тенденціях замовлень. Також система підтримує стратегію каналів продажів, задану брендом.
Автоматизація
Система управління замовленнями здатна спрощувати складні процедури купівлі, регулювання ланцюжка постачання, поновлення записів про продані товари. OMS повинна автоматизувати щоденні операції. Відправлення замовлень на склади, їх відстеження та формування звітів повністю делегуються системі управління.
Персоналізація
Більшість OMS надають певний набір функцій. Компанії можуть мати різні індивідуальні вимоги до управління. 
OMS повинна давати доступ до API, дозволяючи брендам впроваджувати додаткові функції.

Ключові вигоди OMS-систем

Процес управління замовленнями передбачає продаж, контроль запасів, доставлення, логістику, прогнозування і т.д. Компанії можуть вибрати між різними варіантами OMS, від ручного управління до комплексної платформи цифрових операцій.

Правильне та персоналізоване налаштування OMS-системи дає безліч позитивних результатів. Вони включають ширші функції для автоматизації, меншу кількість помилок і відмінне обслуговування клієнтів.

Надійна система управління замовленнями — сучасне рішення, яке забезпечує швидкий процес оформлення та доставлення товару, задовольняючи очікування покупців.
ДІЗНАЙТЕСЯ БІЛЬШЕ ПРО SCALLIUM СИСТЕМУ ДЛЯ E-COMMERCE