22.05.21
Вижити в епоху маркетплейсів: що робити інтернет-магазину
Рік маркетплейсів — саме так ознаменували 2020 рік експерти з e-commerce. Хоча стрімкий розвиток галузі почався кілька років тому, такої кількості нових запусків, як торік, на ринку ще не було. Причиною переходу компаній з інтернет-магазинів на маркетплейси стала можливість швидко збільшити трафік та обіг в спробі мінімізувати негативний вплив пандемії на малий та середній бізнес. Однак частина власників онлайн-магазинів лишились вірними раніше обраній бізнес-моделі. Наскільки реально їм залишитися на плаву в умовах, коли вся увага прикута до маркетплейсів?
Інтернет-магазин VS маркетплейс: в чому відмінності бізнес-моделей?
Інтернет-магазин — це окрема торгова точка, яка має унікальне доменне ім'я і реалізує продукцію одного продавця, який і є власником сайту. На майданчику може бути представлений як широкий мультибрендовий асортимент з кількох сотень позицій, так і обмежений вибір товарів одного-двох брендів.
Існує дві основні моделі роботи інтернет-магазину:
Класична модель. Власник інтернет-магазину діє за принципом: закупити товар, привезти в країну, орендувати склад для його зберігання, створити релевантний контент і додати позиції на сайт. За всі процеси — від закупівель до продажу і повернень — відповідає безпосередньо продавець-власник товару.
Гібридна модель «дропшипінг». Онлайн-магазин співпрацює з постачальниками та виробниками. Обов'язки щодо закупівлі, оренди складу і розробки контенту лягають на плечі партнерів. Завдання продавця — розмістити товар на сайті (згідно з наданою партнером інформацією — товарним фідом) і продати його. Доставка ж виконується безпосередньо від постачальника до покупця, тобто методом drop shipping (пряма поставка). Прибуток — різниця між оптовою ціною постачальника і роздрібною ціною магазину за вирахуванням накладних витрат.
Деякі плутають дропшипінгову модель онлайн-магазину з маркетплейсом через те, що вона розрахована на співпрацю з постачальниками. Однак різниця є. Головна відмінність полягає в тому, що на маркетплейсі партнери створюють власні віртуальні бутики та працюють з вітриною самостійно. Власник платформи перекладає на них всі приватні внутрішні процеси торгівлі: оновлення ціни й наявності, створення контенту, виставлення рахунків, повернення товарів, обслуговування клієнтів. Хоча, як і власник інтернет-магазину, залишає за собою піклування про дизайн, функціонал (варіанти доставки, оплати та заохочень) та просуванні майданчика. Вся технічна робота в його руках: навігація, фільтрація, сортування, рейтинги, система відгуків.
Маркетплейс — це екосистема, онлайн-ринок, який створює комфортні умови для взаємодії продавців і покупців: тут вони знайомляться, спілкуються й укладають торгові угоди. Він гарантує всім учасникам електронної торгівлі безпеку цих угод. Вигоду власник маркетплейса отримує від того, що розробляє свої правила, за якими й повинні грати учасники, стягуючи комісію з кожного продажу або пропонуючи додатковий функціонал (тарифні плани) — способів монетизації багато.
Простими словами, інтернет-магазин є візитною карткою компанії, а маркетплейс грає роль посередника. Якщо ключове завдання першого — продати товар, то другого — створити оптимальні умови для продажу цього товару.
Що робити інтернет-магазину в епоху маркетплейсів?
Популярність маркетплейсів зростає: за останні 4 роки не менше 55% продажів було зроблено за допомогою великих торговельних майданчиків.
Але чи можливо конкурувати з маркетплейсами? Річ у тому, що маркетплейс — це природна еволюція e-commerce, яка відбувається в реальному часі. Для бізнесу важливо мати можливість продавати товар, не володіючи ним, адже це дозволяє швидко адаптуватися до тенденцій ринку, не витрачатись на логістику та клієнтське обслуговування. Для споживача переваги маркетплейсу також очевидні: жоден інший майданчик не дасть такого великого асортименту і привабливих цін за рахунок конкуренції між постачальниками.
Але чи можливо конкурувати з маркетплейсами? Річ у тому, що маркетплейс — це природна еволюція e-commerce, яка відбувається в реальному часі. Для бізнесу важливо мати можливість продавати товар, не володіючи ним, адже це дозволяє швидко адаптуватися до тенденцій ринку, не витрачатись на логістику та клієнтське обслуговування. Для споживача переваги маркетплейсу також очевидні: жоден інший майданчик не дасть такого великого асортименту і привабливих цін за рахунок конкуренції між постачальниками.
Що ж робити інтернет-магазинам, які не хочуть або не можуть трансформуватись у маркетплейс? Наприклад, коли важливо підтримувати репутацію бренду. Потрібно адаптувати стратегію під ситуацію на ринку. Один з варіантів — поєднувати можливості інтернет-магазину і маркетплейса.
10 порад з виживання інтернет-магазину у 2021
1. Використовуйте маркетплейс як додаткове джерело трафіку. Залучайте замовників подарунками, бонусами, знижковими купонами, акціями — робіть все, щоб якомога більше покупців потрапили в вашу клієнтську базу, і ви могли їх повернути.
2. Зробіть сайт майданчиком для комунікацій. Наповніть інтернет-магазин контентом, який хочуть бачити покупці, і дозвольте новим і постійним клієнтам обмінюватися досвідом прямо на сайті за допомогою відгуків і коментарів.
3. Створіть власну торгову марку. Запустіть ВTM, щоб диференціювати свій товар за якістю, отримати більший контроль над ціноутворенням і підлаштуватися під смаки певного сегмента покупців роздрібної мережі.
4. Опрацюйте асортимент. Зберіть товарну матрицю таким чином, щоб в інтернет-магазині продавалося те, що не має попиту в маркетплейсах. Додавайте в віртуальний бутик масові товари, а на власній платформі залишайте більш якісні.
5. Співпрацюйте з ексклюзивними брендами. Запускайте проекти в партнерстві з відомими брендами, пропонуючи покупцям лімітовану колекцію товарів, доступну тільки на вашому сайті й протягом обмеженого проміжку часу.
6. Адаптуйтесь під клієнта. Виставляйте на сайті найбільш цінні й дорогі товари, з якими клієнт точно захоче особисто ознайомитись перед покупкою, і ті, що виготовляються на замовлення, наприклад, футболки з унікальним принтом.
7. Розробіть контент-стратегію. Перетворіть свій онлайн-магазин зі стандартного місця для покупок в джерело натхнення: публікуйте тематичні статті, корисні поради, інструкції по застосуванню, чек-листи, огляди. Обов'язково 100% унікальні!
8. Пропонуйте експертну допомогу. Проводьте консультації за вибором товарів вузької спеціалізації. Давайте об'єктивні й чесні рекомендації, ґрунтуючись на цінності товару для споживача, а не на власний зиск.
9. Інтелектуалізуйте сервіс. Впроваджуйте на сайт такі технології, які не доступні для маркетплейса, наприклад: AR для «примірки» макіяжу, VR для огляду товару, розумний калькулятор для визначення розміру одягу/взуття, розрахунку кількості матеріалів, зчитування QR-кодів і багато іншого.
10. Контролюйте продажі. Відстежуйте, яка частка продажів доводиться на маркетплейс, а яка — на інтернет-магазин завдяки маркетплейсу. Так ви будете мати уявлення про те, наскільки один канал залежить від іншого.
2. Зробіть сайт майданчиком для комунікацій. Наповніть інтернет-магазин контентом, який хочуть бачити покупці, і дозвольте новим і постійним клієнтам обмінюватися досвідом прямо на сайті за допомогою відгуків і коментарів.
3. Створіть власну торгову марку. Запустіть ВTM, щоб диференціювати свій товар за якістю, отримати більший контроль над ціноутворенням і підлаштуватися під смаки певного сегмента покупців роздрібної мережі.
4. Опрацюйте асортимент. Зберіть товарну матрицю таким чином, щоб в інтернет-магазині продавалося те, що не має попиту в маркетплейсах. Додавайте в віртуальний бутик масові товари, а на власній платформі залишайте більш якісні.
5. Співпрацюйте з ексклюзивними брендами. Запускайте проекти в партнерстві з відомими брендами, пропонуючи покупцям лімітовану колекцію товарів, доступну тільки на вашому сайті й протягом обмеженого проміжку часу.
6. Адаптуйтесь під клієнта. Виставляйте на сайті найбільш цінні й дорогі товари, з якими клієнт точно захоче особисто ознайомитись перед покупкою, і ті, що виготовляються на замовлення, наприклад, футболки з унікальним принтом.
7. Розробіть контент-стратегію. Перетворіть свій онлайн-магазин зі стандартного місця для покупок в джерело натхнення: публікуйте тематичні статті, корисні поради, інструкції по застосуванню, чек-листи, огляди. Обов'язково 100% унікальні!
8. Пропонуйте експертну допомогу. Проводьте консультації за вибором товарів вузької спеціалізації. Давайте об'єктивні й чесні рекомендації, ґрунтуючись на цінності товару для споживача, а не на власний зиск.
9. Інтелектуалізуйте сервіс. Впроваджуйте на сайт такі технології, які не доступні для маркетплейса, наприклад: AR для «примірки» макіяжу, VR для огляду товару, розумний калькулятор для визначення розміру одягу/взуття, розрахунку кількості матеріалів, зчитування QR-кодів і багато іншого.
10. Контролюйте продажі. Відстежуйте, яка частка продажів доводиться на маркетплейс, а яка — на інтернет-магазин завдяки маркетплейсу. Так ви будете мати уявлення про те, наскільки один канал залежить від іншого.
Якщо ваші зусилля не приносять бажаного ефекту, подумайте про зміну стратегії. Будьте гнучкими та стежте за тенденціями ринку, які змінюються зі швидкістю світла. Приділяйте достатньо уваги маркетингу, якості продукту і сервісу на всіх обраних каналах.
ПІДПИСАТИСЯ НА РОЗСИЛКУ
Маркетплейс є інтернет-сервісом, спеціальні дії по установці ПО на боці користувача не потрібні.
© 2021
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Зв'яжіться з нами
Будь ласка, заповніть форму нижче, і наша команда відповість вам найближчим часом.
