Чому PIM не можна замінити ERP, CRM або MDM

Основним елементом будь-якої стратегії маркетингу та продажів є якість доступної інформації про продукт. PIM спрощує процес управління даними про товари, налаштовуючи їх для різних каналів продажів у системі. Згідно з прогнозами MarketsandMarkets, розмір глобального ринку PIM виросте з 9,0 млрд доларів у 2020 році до 16,0 млрд доларів до 2025 року. Причинами розвитку систем є попит на PIM-рішення для управління продукцією в e-commerce, а також потреба в покращенні обслуговування клієнтів. PIM, ERP, MDM і CRM можуть працювати разом, забезпечуючи точність інформації про продукти. Ми розберемо особливості кожної платформи та переваги використання PIM.

ERP (Enterprise Resource Planning) — центральна система, яку компанії використовують для управління щоденною діяльністю. Вона підтримує безліч функцій, такі як бухгалтерський облік, закупівля, продаж, управління проектами та ризиками, обслуговування клієнтів, виробництво продукції та ін. Робота системи спрямована на покращення бізнес-аналітики та зниження експлуатаційних витрат. Платформа ERP оптимізує складення звітності, прогнозує ефективний попит і контролює ланцюжки постачання. Інформація про продукт становить частину системи, але PIM значно розширює можливості ERP.

PIM системи пропонують додаткові можливості для товарів за допомогою медіаресурсів, описів продуктів і маркетингових даних. Платформи зберігають відомості про продукцію, дозволяючи управляти, передавати та поширювати інформацію по найпопулярніших маркетплейсах світу. PIM збирає дані в одному місці: пропозиції про продажі, фотографії, контент-наповнення. Система виступає єдиним довідковим центром для управління та структуризації каталогів продукції.

Платформа ERP не надає індивідуальний функціонал постачальникам або виробникам. Вони не можуть завантажувати продукцію, керувати контентом або вставляти інформацію. Програмне забезпечення PIM надає особистий кабінет для мерчанта, де є функції імпорту файлів у різних форматах. Постачальник керує товарами, а також взаємодіє з контент-менеджером через чат.

ERP-системи працюють без вбудованої функції моніторингу правок у картках товарів. Не можна переглянути історію змін та імена користувачів, які їх вносили. При роботі в PIM можна відстежити помилки в розміщенні продукції, а також відповідального співробітника. Система дозволяє блокувати картку товару на час редагування контент-менеджером, закріплюючи її за виконавцем. Таким чином, PIM запобігає можливим помилкам і підвищує ефективність роботи.

CRM (Customer Relationship Management) — системи, призначені для запису, складення звітів та аналізу взаємин між організаціями та клієнтами. Платформи CRM зберігають контактну інформацію споживачів і бізнес-партнерів — номер телефону, електронну адресу, посилання на соцмережі. Система структурує дані по картках клієнта, надаючи повні відомості. Завдяки CRM компанії встановлюють нові відносини, утримують постійних клієнтів і відстежують перспективні моделі спілкування зі споживачами.

Програмне забезпечення CRM дозволяє підтримувати хороші відносини з клієнтами. Система записує та відстежує кожну взаємодію з потенційними або дійсними споживачами. Аналіз ведення розмови, роботи з запереченнями та кількості відмов допомагає покращити стратегії продажів продукту. Компанії отримують повну інформацію про продукт — історію купівлі, замовлення, повернення, ціну. PIM передбачає опублікування продукту на різних платформах для пропозиції клієнтам. Функції PIM необхідні для існування CRM, а також аналізу ланцюжка продажів від перегляду товару до його купівлі.

При використанні CRM відділи продажів мають всебічні, достовірні та актуальні дані про клієнтів. До них відноситься особиста інформація, способи оплати, варіанти спілкування, переваги щодо продуктів. CRM допомагає заощадити час та автоматизувати рутинні процеси співробітників. Наприклад, розсилку електронною поштою, складання звітів про продажі. Зв'язування даних покупців з інформацією про продукт необхідне для повної взаємодії з клієнтом. Таке рішення вплине на таргетингові налаштування та зробить можливими згадування останньої купівлі в повідомленнях клієнту.

MDM (Master Data Management) — система для управління даними бізнесу в різних областях, яка надає інформацію про співробітників, фінанси, клієнтів, дистриб'юторів та оптових торговців. Продукт MDM покращує функції звітності, аналітики та прогнозування для відстеження ланцюжка постачання.

MDM є центром для всіх даних, що пов'язані з аналітичними та транзакційними операціями на підприємстві. Система оновлює та синхронізує корпоративну інформацію для виконання робочих процесів. Управління майстер-даними — важливий елемент MDM, де зосереджені визначення даних, права доступу, політика та процедура реалізації.

MDM спрямована на покращення взаємодії з клієнтами, отримання докладної бізнес-аналітики та прискорення прийняття рішень. Вона не має розширених функцій управління інформацією про продукт. Завдяки системі відбувається підвищення ефективності операцій та швидка стандартизація інформації всередині компанії. Основна мета MDM — загальне зростання показників підприємства, чим не може похвалитися система PIM, яка впроваджується по більшій мірі для поліпшення каталогів продукції.

MDM керує внутрішніми та особистими даними про бізнес-партнерів і процеси компанії. Проводити налаштування структури, оновлень і публікацій каталогу продукції через MDM — неефективне та складне рішення. PIM орієнтована на інформацію для зовнішнього використання, яку отримує покупець. Система полегшує управління всередині бренду, аналізуючи вплив продукту на клієнтів. PIM формує зовнішнє враження про вироблені товари та орієнтована на створення безперешкодного купівельного досвіду.

Система MDM впроваджується у великих компаніях, які мають масштабну мережу продажів, орієнтовану на кілька ринків і країн. MDM вимагає значних витрат і спеціальних технічних знань для використання. Платформа PIM значно простіша в керуванні та може застосовуватись будь-якими компаніями й командами. Система адаптується під процеси підприємств і швидко налаштовується перед початком роботи.

Основна причина вибору PIM, а не MDM: прискорити вихід продукту на ринок і забезпечити багатоканальні продажі. PIM швидко поширює дані про товар і виконує взаємодію з клієнтами на глобальному рівні. Проста й гнучка система проти дорогої та складної MDM — вибір очевидний.

PIM (Product Information Management) — бізнес-платформа для управління інформацією про продукт. Система консолідує та перетворює її в точні набори даних. PIM впроваджується для реалізації маркетингових стратегій, продажів продуктів по корпоративних каналах. Вона використовується виробниками, компаніями, дистриб'юторами й ритейлерами. До інформації про продукт відносяться артикули, технічні характеристики, дані про етапи життєвого циклу товару, деталі від постачальника та інше. PIM полегшує роботу співробітників, оптимізуючи важливі бізнес-процеси. Впровадження PIM надає компаніям безліч переваг: