Особливості PIM системи для маркетплейсів

PIM — система для керування контентом — обов'язковий атрибут будь-якого бізнесу, що працює з товарними каталогами. Це стосується тих, хто виробляє товари (промислові підприємства), налагоджує контакт між покупцем і виробником (постачальники) та демонструє товари широкій аудиторії (офлайн та онлайн-магазини). Кожен бізнес має свої нюанси роботи з товарним контентом, що і визначає функціонал PIM-системи. У маркетплейса таких нюансів, мабуть, найбільше, оскільки він працює з сотнями постачальників і розміщує на своїй вітрині безліч товарів з різних категорій. Розглянемо чотири ключові особливості PIM для такої бізнес-моделі.

За своєю суттю, маркетплейс — це торговий майданчик, на якому безліч продавців (мерчантів) реалізує свої товари. Здавалося б, чим більше продавців, тим вигідніше для маркетплейса, а отже — слід кинути всі сили на їхнє залучення. Але не все так просто. Слід розуміти, що зі збільшенням кількості продавців розширюється й асортимент. Потрібно бути впевненим, що система, через яку виконуються дії з товарним контентом, витримає таке навантаження.

Звідси й головна вимога до PIM для маркетплейса — висока продуктивність та стійкість до відмов. Такі торгові майданчики мають безмежну продуктову полицю, а тому важливо, щоб система працювала без перебоїв. Її стабільність не повинна залежати від того, яка кількість товарів через неї проходить, як часто оновлюється контент, а також скільки контент-менеджерів одночасно бере участь у цьому.

Наприклад, серед кейсів Scallium були масштабні проекти, що включали 10 млн SKU! А це щоденні оновлення близько 5 млн оферів — пропозицій конкретного мерчанта. За особистими спостереженнями Scallium, від швидкодії системи залежить залучення користувачів на сайт. Як це пов'язано? У результаті порівняння роботи різних PIM з понад 1 млн SKU (одиниць товару) була виявлена така закономірність:

За таким принципом функціонує PIM Scallium. Продуктивність забезпечує оптимальний показник відгуку сторінки сайту – 500 мілісекунд. У той час як на менш потужному PIM користувач чекає 3 секунди та йде. Так, завдяки правильному підбору PIM можна поліпшити досвід роботи користувачів, мотивуючи їх на нові замовлення. Це можливість збільшити конверсію вітрини у 6 разів!

На вітрині маркетплейса щодня з'являються сотні нових карток товарів, і всі вони повинні мати привабливий вигляд. Недостатньо додати товар до системи та перейти до наступного — необхідно наповнити сторінку різними видами контенту: описи, фото та відео, 3D-презентації, огляди. Цим можуть займатися контент-менеджери, але це потребує додаткових витрат. До того ж завести в систему всі товари вручну неможливо навіть для цілої команди фахівців. Варіант розв'язання проблеми варто шукати в самій системі PIM.

В ідеалі функціонал PIM має адаптуватися під завдання не лише контент-менеджерів, а й мерчантів. Це означає, що продавцям делегуються всі обов'язки щодо додавання товарів, які вони пропонують, наповнення та оновлення відповідних карток. Звісно, за умови, що їхні дії контролюються, а контент модерується щодо достовірності та відповідності редполітиці.

Надавши мерчантам доступ до каталогу, можна у 2-3 рази прискорити процес введення контенту: товари, що додаються, автоматично потрапляють на вітрину та показуються користувачам. Це не тільки зручно, а й надійно, оскільки всі маніпуляції з товарами відстежуються модератором, категорійним та/або персональним менеджером. Це унеможливлює публікацію неякісного контенту, додавання дублів, порушення цензурних правил та інші неправомірні чи некоректні дії з боку мерчантів.

У продовженні теми швидкого додавання товарів слід відзначити важливість інтелектуальних інструментів PIM. Насамперед це майстер-дані (MDM) та розумний каталог.

MDM як частина системи відповідає за поділ товарів за категоріями та сім'ями, виділення моделей та атрибутів та гнучке налаштування. Майстер-дані описують цифрові паспорти — сукупність атрибутів та характеристик кожного товару.

Мета MDM — формування основних даних, підтримання їх актуальності та узгодженості. Варто відзначити, що MDM може бути окремою системою. Тоді її мета глобальніша — управління даними про товари в каналах закупівель та продажів. Майстер-дані так чи інакше пов'язані з розумним каталогом.

Таку назву каталог отримав тому, що він здатний миттєво генерувати підказки у процесі роботи з товарними характеристиками, ґрунтуючись на введеному найменуванні/моделі. Для мерчанта це перший помічник у створенні товарних карток для поширених моделей.

А якщо такої моделі не існує? Наприклад, при введенні мерчантом запиту «Самсунг 60 Гб» система видасть відповідь: «Вибачте, такої моделі немає» та запропонує вибрати між можливими варіантами 32 Гб / 64 Гб або створити новий товар.

Такий інструмент спрощує роботу не лише з характеристиками, а й з аналітикою, зокрема під час встановлення цін на товари. Тоді реакцією системи на дії мерчанта буде підказка про підвищену вартість моделі. Усе це значно спрощує процес роботи як мерчанта, так і тих, хто перевіряє на коректність внесені ним дані.

Одна з особливостей вітрини маркетплейса в тому, що на ній зображуються не самі товари, а офери. Так називають пропозиції, які розміщуються конкретним мерчантом. Це може бути як окремі товари, так і цілі зв'язки, тобто картки з усіма пропозиціями, з яких можна вибрати необхідне. Але для маркетплейса, що веде багатоканальну стратегію, буває недостатньо цих стандартних функцій.

Річ у тім, що різні канали вимагають різного формату контенту, іноді навіть різної структури каталогу. Відповідно, розміщений контент повинен мати можливість зображатися по-різному в кожному каналі. У PIM-системі Scallium цю проблему вирішили шляхом додавання до оферів варіантів каналів і спеціального перетворювача: веб-вітрина, мобайл-вітрина, крос-бордер (якщо товар продається через Shopify) тощо. Перетворювачі на канал — особливий інструмент, без якого складно обійтися великому маркетплейсу. Зазвичай він має кілька каналів: партнерські майданчики, вітрини, адаптовані під Інтернет та мобільних користувачів, агрегатори, рекламні платформи й т.д.

До того ж кожен канал може працювати з додатковими дистриб'юторами та блогерами, виконувати партнерські продажі. Завдяки каналам трансформації за допомогою тих самих даних, маркетплейс здатний виходити на тисячі вітрин партнерів навіть в умовах обмеженого часу.