SuperApp vs Stand Alone: який застосунок обрати для рітейлу

Багато з нас щодня використовують мультифункціональні додатки, навіть не здогадуючись, що вони відносяться до категорії Super. Facebook, Rakuten, Приватбанк — приклади супердодатків, які вам точно відомі. При цьому на кожному смартфоні можна знайти і додатки класу Stand Alone, що працюють локально та виконують конкретну функцію, наприклад, Instagram і YouTube. У чому суть цих форматів, яка різниця між ними і що краще обрати для e-commerce бізнесу?

Термін SuperApp ще в 2010 році запропонував Майк Лазарідіс, засновник компанії BlackBerry. За його визначенням, суперап — це закрита екосистема, що складається з безлічі додатків, які люди можуть використовувати щодня в будь-якому місці й тоді, коли їм це необхідно. Чесно кажучи, дана ідея існує вже давно: першопрохідцями є IT-компанії Salesforce та ServiceNow. У міру зростання її популярності, стають менш затребуваними мобільні сайти та автономні програми. Вже зараз мільйони людей замовляють таксі, продукти з магазинів, готову їжу з ресторанів і доставку посилок в єдиних додатках.

Очікується, що галузь буде розвиватися в 4-х напрямках: таксі, доставка їжі, фінтех та... онлайн-рітейл. Експерти називають цей сегмент найважчим для освоєння. В першу чергу, через високу конкуренцію: ринок майже повністю захопили гіганти e-commerce.

Цікаво, що в країнах СНД поки немає суперапів, що могли б зрівнятись за популярністю з китайським WeChat. За словами Вейнанда Йонгена, автора книги «Onlife. Рітейл майбутнього», цей додаток — яскравий приклад того, як онлайн і офлайн-рітейл стають одним цілим. Воно надає споживачеві можливість шукати і бронювати готелі, сплачувати покупки в фізичних і інтернет-магазинах, замовляти доставку товарів додому, вести чекову книжку, оплачувати рахунки, писати онлайн-відгуки й т.д. Таким чином, в одному ПО користувач знаходить десятки функцій, корисних у різних сферах життя.

Основна суперсила суперапа в тому, що він надає більше послуг (в тому числі супутніх), в порівнянні зі стандартними додатками для покупок, вміє формувати правильні пропозиції і відправляти їх потрібним людям тоді, коли їм це точно необхідно. Для рітейлера це можливість утримувати клієнтів в рамках однієї екосистеми, частиною якої він є.

Якщо розглядати участь рітейлера в цифровому «суперпросторі» з фінансової точки зору, можна виділити важливі переваги: зниження вартості володіння продуктом і скорочення витрат на розробку. Мати свій мінідодаток всередині широкої екосистеми вельми вигідно: всі компанії на платформі взаємопов'язані між собою і зацікавлені у використанні великої користувацької бази. Це створює додаткові можливості для інтеграцій та масштабування бізнесу. Не кажучи вже про володіння цілим суперапом — це хоч і затратно на етапі розробки, але швидко окупається, безумовно, за умови грамотного просування продукту і укладення партнерства з надійними компаніями.

StandAlone, простими словами, це автономний додаток, призначений для певної мети. У той час як фанати супердодатків отримують безперешкодний доступ до безлічі інтегрованих сервісів, користувачі Instagram і Youtube залишаються вірними конкретним функціям.

Так, Instagram робить акцент на обмін фотографіями і відео, дозволяючи створювати, редагувати і публікувати візуальний контент для отримання зворотного зв'язку від передплатників. Отже, обмін фото — найпопулярніша функція соцмережі. Цікаво, що Instagram спочатку замислювався як Burbn — додаток з широким, але досить складним функціоналом, що виходять за рамки публікації контенту. Однак через те, що обмін фото виявився найбільш затребуваною функцією з усіх запропонованих, від інших довелось відмовитися в її користь.

Як бачимо, не всі споживачі мріють про систему «все в одному». Для багатьох високу цінність представляють додатки, які допомагають в досягненні конкретної мети. Так, в Yelp можна знайти ресторан, в Google Maps прокласти зручний шлях до нього, в WhatsApp домовитися про зустріч з друзями, в FourSquare відзначити своє місцеперебування, в Instagram опублікувати фото або зняти сторіс під час свята, в Apple Pay оплатити рахунок. На перший погляд, WeChat мало відрізняється від WhatsApp, так як теж спрямований на обмін повідомленнями, проте, замість того щоб обмежитися цим, розробники продовжують додавати в нього все більше і більше функцій.

Автономність. Якщо ви хочете працювати «самі від себе», варто віддати перевагу незалежному додатку. При наявності фінансових можливостей і налагоджених зв'язків з місцевими та зарубіжними партнерами логічно розробити власний SuperApp.

Витрати. Майте на увазі, суперап необов'язково розробляти з нуля — досить приєднатися до існуючих екосистем. Якщо ж стоїть питання розробки власної, це в рази збільшить всі витрати. А створюючи окремий додаток, потрібно враховувати, що в подальшому він буде потребувати обслуговування і просування.

Перспективи. Супердодатки дають багато можливостей для монетизації бізнесу та просування за допомогою реклами. Однак окрема програма, ставши популярною, і сама може грати роль рекламного майданчика для інших компаній, які потребують просування.