Продукти

Про компанію

Статті

Demo

Зв'язок

PIM

I am ready for a long road flight for working with a week- or months-long projects.

МЕНЮ

Залишити заявку

Demo

PIM

16.04.21

Омніканальність як головний тренд у рітейлі

87% лідерів роздрібної торгівлі називають омніканальність ключовим фактором успіху бізнесу. В умовах пандемії об'єднання каналів продажів в єдину систему дозволило рітейлерам справитися з кризою хоча б частково. Але чи правда, що омніканальність — панацея для рітейлу — давайте розбиратися на прикладах міжнародних та російських компаній.

Чому омніканальність важлива для рітейлу

Середній споживач раніше використовував 2 точки дотику, і лише 7% використовували більше. Для сучасного покупця цього недостатньо: він звик взаємодіяти з компанією по 6 каналам: побачити пост в соцмережі, отримати листа поштою, скачати застосунок, замовити онлайн і забрати замовлення в офлайн-точці. Цифри Google стверджують, що омніканальна стратегія допомагає збільшити кількість відвідувань магазину майже на 80%.

Мультиканальність чи омніканальність

Мультиканальність — це коли мова йде про існування декількох каналів продажів: онлайн і офлайн. Покупець купує там, де йому зручно. Омніканальність відрізняється тим, що всі канали продажів об'єднані між собою і працюють як одна система. Таким чином, покупець без проблем замовляє онлайн, а забирає своє замовлення в будь-якій точці видачі.

9 із 10 споживачів обирають омніканальну компанію. Тому важливо запропонувати людям обирати між каналами взаємодії:

омніканальні клієнти витрачають більше, ніж одноканальні: на 4% — в магазинах і на 10% — в інтернеті;

47% клієнтів, які використовують 10+ каналів, намагається замовляти в улюблених магазинах не рідше 1 разу на тиждень;

до 85% споживачів в процесі покупки переходять з одного пристрою на інший;

80%покупців використовують мобільні пристрої в офлайн магазинах для огляду товарів та порівняння цін.

Згідно звіту Omnisend за 2020 рік, компаніям, які використовували омніканальність в торгівлі через інтернет, вдалося збільшити кількість покупок на 287% — в порівнянні з тими, хто діяв через один канал.

Омніканальність в рітейлі: досвід світових брендів

За даними PWC, з 2012 року кількість компаній, які інвестували в омніканальність, збільшилось з 20% до 80%. Що не дивно, враховуючи потреби клієнтів, які стрімко міняються, а також високу ступінь цифровізації. Омніканальність стала частиною бізнес-стратегії.

ТОП омніканальних рітейлерів

Компанії Total Retail і Orckestra в 2020 році провели дослідження і визначили ведучих рітейлерів. Основою аналізу стали 7 критеріїв омніканальності:

покупка товару онлайн з отриманням в магазині;

пошук товарів в магазині на цифрових ресурсах бренду;

загальна корзина покупок для різних каналів;

багатоканальне повернення товарів;

многоканальный возврат товаров;

узгодженість усіх цін у всіх каналах;

доставка з магазину.

Лідерами стали одразу 6 компаній. Вони розділили перше місце і набрали 9,5 балів з 10: Bass Pro Shops (продавець товарів для відпочинку на природі), Bloomingdale's (мережа універмагів), DSW (продавець дизайнерського взуття та аксесуарів), JC Penney (мережа універмагів, виробник одягу), Zumiez (продавець одягу, взуття, аксесуарів), Big Lots.

Компанії, які досягли успіху у порівнянні з 2019 роком: Carter's (дизайнер і продавець дитячого одягу), Chico's (продавець одягу та жіночих аксесуарів), PetSmart (мережа зоомагазинів), Walmart (глобальна мережа оптової та роздрібної торгівлі).

Омніканальні бренди з цікавими фішками

Starbucks: безкоштовний напій за реєстрацію в програмі лояльності; бонусні бали за покупки, індивідуальні рекомендації в додатку; поповнення карти через різні канали.

Sephora: персональні пропозиції на основі пошуку в історії, примірочна з доповненою реальністю, технологія віртуальної примірки товарів.

Nike: ідентифікація покупців при вході в магазин, перевірка наявності товарів і оформлення замовлень без черги, визначення розміру взуття через Nike fit.

Target: карти магазинів, інтегрований список покупок, онлайн покупки із самовивозом з магазину.

Topshop: QR-технології для відслідковування найближчих магазинів, запасів та товарів-бестселерів.

Amazon: доставка Prime Now впродовж години, доставка в той же день або на наступний.

IKEA: повідомлення покупців про конкретне місце отримання товару у виставковій залі, VR-функція для віртуального розміщення меблів в кімнаті.

В чому складність для рітейлерів

Реалізувати концепцію омніканальності складніше, ніж здається на перший погляд. Потрібно налаштувати канали комунікації, синхронізувати частини CMS між собою.

Впровадження кожного елементу окремо займає багато часу, а в результаті часто дані не впорядковані між собою, немає зв'язку між каналами комунікацій. Це відбувається, зокрема, через використання декількох різних IT-систем з різною логікою роботи із замовленнями.

Компанії відчувають складності з правильним відображенням асортименту, обліком даних про залишки товару в магазині, переключенням між каналами, оформленням повернень. Уникнути цих складнощів можна, впровадивши платформу автоматизації з підтримкою омніканальності. Це вирішить проблеми з управлінням товарним контентом і обробкою замовлень на різних майданчиках.

СТВОРІТЬ ВЛАСНИЙ МАРКЕТПЛЕЙС ЗА ДОПОМОГОЮ SCALLIUM

Замовити демо