Продукти

Про компанію

Статті

Demo

Зв'язок

PIM

I am ready for a long road flight for working with a week- or months-long projects.

МЕНЮ

Залишити заявку

Demo

PIM

26.01.22

Діджиталізація — спосіб розвитку бізнесу

Пандемія стала переломним моментом у багатьох сферах, зокрема — в інтернет-торгівлі. Вона спровокувала стрибок популярності онлайн-покупок, що призвело торговців до необхідності модернізувати свою діяльність. За статистикою, близько 71% ритейлерів дотримується думки, що цифрова трансформація — це вже невіддільна частина технології роздрібної торгівлі. У цій статті експерти Scallium розповідають, чому діджиталізація важлива для бізнесу та як вона допомагає у розвитку.

Що таке діджиталізація?

Це оптимізація бізнесу шляхом впровадження ІТ-рішень та відповідного технічного устаткування. Такі технології допомагають удосконалювати діяльність компанії у різних напрямках: маркетинг, обслуговування клієнтів, логістика, внутрішні процеси тощо.

Щоб краще зрозуміти необхідність трансформації, потрібно мати чітке уявлення про цей процес і не плутати його із цифровою перебудовою бізнес-моделі. Діджиталізація — це спосіб розвитку підприємницької діяльності, коли зміни націлені на більш простий, економічний і надійний варіант роботи. Він стосується як обслуговування клієнтів, так і внутрішніх процесів. Але цифровізація не передбачає переорієнтацію на абсолютно нову модель ведення торгівлі.

Розберемо на прикладі: оптовий магазин, який торгує насінням квітів, вирішує впровадити ПЗ для відстеження відправлення та доставлення товарів. Так, він оптимізує логістичний ланцюжок за допомогою ІТ-рішень. Тут йдеться про діджиталізацію. А якщо магазин запускає маркетплейс і переходить на надання послуг з догляду за квітами — про цифрову перебудову бізнес-моделі.

Загальна характеристика цифрової трансформації

Діджиталізація бізнесу є безперервним процесом. Потрібно бути готовим до того, що, впровадивши в роботу компанії будь-яке ПЗ, його доведеться оновлювати та покращувати відповідно до нових напрямків на ринку технологічних розробок. Проте цифровізація ритейлу стає невіддільною частиною успішних підприємств.

Переваги діджиталізації для бізнесу

Розширення цільової аудиторії, каналів продажу, географії та ін.
Автоматизація рутинних процесів та спрощення деяких завдань.
Підвищення рівня обслуговування, що забезпечує клієнту нові можливості: швидка купівля та доставка, відстеження всього ланцюжка придбання товару.
Коригування діяльності компанії завдяки аналітичним даним.
Скорочення бюджету на реалізацію маркетингових стратегій без шкоди ефективності просування.
Зменшення відсотка втрачених клієнтів та мінімізація помилок під час оформлення покупок.
Збільшення фінансової вигоди з допомогою скорочення нерентабельних вкладень.
Персоналізований підхід до роботи з клієнтами, який підвищує їхню лояльність до бренду та покращує купівельний досвід.
Роботизовані інструменти для консультацій 24/7 дозволяють скоротити шлях клієнта від звернення до замовлення товару.
Збільшення продажів в офлайн-магазинах за допомогою нових технологій.

Слабкі сторони впровадження інноваційних технологій

Незважаючи на безліч плюсів, діджиталізація бізнесу, як і будь-який інший процес, має певні недоліки. Щоб успішно розвивати свій торговий майданчик за допомогою цифрових рішень, необхідно брати до уваги слабкі сторони:

Неготовність певних груп покупців до впровадження нових технологій.
Необхідність заздалегідь продумати та скласти ланцюжок взаємодії з клієнтом, який буде зручним для обох сторін.
Консультації у певних сферах торгівлі, наприклад, під час продажу дорогої техніки, вимагають присутності живого продавця. Для ухвалення рішення покупцю хочеться почути людську думку.
Тривалість та вартість впровадження цифрових рішень можуть не відповідати очікуванням власника компанії.
Нестача кваліфікованих працівників для підтримки інструментів діджиталізації.

Що утримує ритейлерів від цифровізації

Попри масовість переходу до нових технологій ведення бізнесу, залишаються підприємці, які не поспішають впроваджувати новинки у свою роботу. Щоб повністю відкинути сумніви, розглянемо причини, через які засновники уникають діджиталізації:

Власники не мають повного уявлення про цей процес і помилково вважають, що їм нововведення не потрібні.
Поширена думка про дорожнечу цифрової трансформації. Насправді запуск у роботу нової технології не дуже відрізняється за вартістю від річної зарплати співробітника. При цьому digital-рішення спрямовані на скорочення витрат і в довгостроковій перспективі здатні збільшити прибуток компанії.
Невдала спроба трансформації, яку раніше здійснив сам керівник, чи проекція він негативного досвіду інших людей.
Відкладання на потім — шкідлива звичка, що спричинила закриття багатьох компаній.

Щоб не втрачати свою релевантність, потрібно слідувати новим трендам на ринку та прагнути поліпшувати бізнес «тут і зараз». Якщо в минулі роки бізнес цілком непогано розвивався без використання діджитал-інструментів, то зараз нам доводиться спостерігати зниження ефективності традиційної торгівлі. Таким чином, для розвитку та підвищення прибутковості компанії власникам все одно доведеться звертатися до «цифри».

Трендові digital-технології для розвитку бізнесу

Більшість інтернет-магазинів вже користуються вбудованим програмним забезпеченням для електронної комерції. Щоб залишатися конкурентоспроможними та задовольняти запити клієнтів, необхідно впроваджувати актуальні цифрові рішення. Успішна діджиталізація онлайн-платформи передбачає впровадження однієї або відразу декількох технологій:

Штучний інтелект (ШІ), який забезпечує автоматизацію операцій з управління даними для покращення продуктивності. Крім цього, ШІ дозволяє збирати та аналізувати дані про покупців, прогнозувати поведінку, адаптувати контент під їхні інтереси. Більш персоналізовані пропозиції, за словами 59% клієнтів, забезпечують їм позитивний споживчий досвід і впливають на рішення про купівлю.

CRM-система використовується для забезпечення омніканальності бізнесу, обслуговуючи різні варіанти зв'язку зі споживачами. Вона підходить для будь-якого підприємства незалежно від його напряму та розміру. CRM допомагає зберігати всю інформацію про клієнтів, фіксувати збої та проблеми в обслуговуванні, аналізувати можливості продажу, будувати маркетингові кампанії та інше.

PIM-система – це інструмент для керування інформацією про товари. З її допомогою торгові майданчики автоматизують ручні процеси додавання контенту на сайт, значно скорочуючи час на модерацію та виведення продукції на вітрину.

Чат-боти та інші роботизовані системи консультування клієнтів. Ці технології набули широкої популярності в діяльності кол-центрів, а пізніше поширилися на додатки та веб-сайти електронної комерції. Вони надають цілодобову допомогу, допомагають вирішувати прості запити та консультують користувачів щодо послуг компанії. Чат-боти мають функцію запам'ятовування інформації (адреса доставлення, дані клієнта), які полегшують відвідувачам повторне оформлення замовлень. Для бізнесу автоматизована комунікація корисна тим, що звільняє робочий час співробітників, допомагаючи їм зосередитись на інших бізнес-операціях.

Доповнена реальність (AR) дозволяє робити віртуальні примірки та демонструвати товари в режимі 3D. Такі технології дуже зручні для клієнтів онлайн-магазинів. Можливість «познайомитися» з товаром, хоч і віртуально, значно підвищує лояльність споживачів до маркетплейса.

За статистикою, 46% підприємств використовують інструменти бізнес-аналітики, а понад 50% від загальної кількості компаній впровадили роботизовані системи для аналізу великих масивів інформації та обслуговування клієнтів. Крім них, діджиталізація включає ще безліч інших інструментів, що дозволяють розвивати бізнес.

Діджиталізація бізнес-проекту: загальний висновок

Більшість компаній вже використовують цифрові технології у своїй діяльності, комбінуючи їх між собою. Системи для управління бізнес-процесами або засоби зв'язку з клієнтами є хорошими інструментами для активного розвитку. Як створити затребуваний серед споживачів проект і зайняти позицію лідера у сфері торгівлі?

Важливо пам'ятати, що успішна діджиталізація починається із правильного підходу до підбору технологій. У цьому питанні на допомогу можуть прийти професійні розробники, які надають консультації щодо IT-продуктів для трансформації підприємств. Крім того, цифровізація повинна супроводжуватися підтримкою з боку керівництва та розумінням цілей цього процесу на всіх рівнях діяльності компанії. Так можна досягти гармонійного "вшивання" певного інструменту в будь-який бізнес-проект.

Читайте також
Роль PIM в customer experience