7 висновків із Ecom World 2021

В кінці червня відбувся один з найбільших в світі онлайн-заходів для e-commerce - Ecom World 2021! Команда Scallium була представлена на конференції як Certified Solution Provider. Ми із задоволенням послухали доповіді десятків інноваційних підприємців і новаторських брендів, серед яких Shopify, Facebook, Zappos, DHL, JD.com, Amazon.

Якщо все почуте висловити максимально коротко і по суті, вийде 7 важливих висновків про розвиток e-commerce в світі.

Можемо жалітися на e-commerce гігантів, але будемо чесні — без маркетплейсів брендам складно. Через них ви отримуєте доступ до мільйонної аудиторії потенційних клієнтів. Щоб отримати такий же трафік на власному сайті, потрібні колосальні витрати на рекламу.

Інше питання — що для успіху на маркетплейсі потрібна стратегія. І більшість доповідей були присвячені саме цьому. Так, наприклад, Stefan Chiriacescu, Founder & CEO eCommerce-Today.com, в своїй доповіді навів цілу схему з вибору і присутності на маркетплейсах. Він вважає, що робити це потрібно так, щоб ваш успіх на маркетплейсах давав трафік і вашому власниму сайту. Якщо коротко, то спочатку вибираєте правильні маркетплейси (наприклад, глобальний і нішевий). Потім тестуєте, як ваша присутність на них впливає на прямі продажі.

В e-commerce доводиться управляти масивами даних про клієнтів, продукти, послуги, персонал, матеріалах і так далі. Необхідно мати джерело якому ви будете довіряти, а також зберігати, обробляти, модерувати і адмініструвати інформацію в інтуїтивно зрозумілому інтерфейсі.

Великий e-commerce проєкт використовує декілька IT-систем: PIM для управління товарним контентом, систему для управління наскрізний ланцюжком поставок, ERP систему, систему ведення бухгалтерського обліку, CRM-систему для зберігання інформації про ваших клієнтів і даних про продажі. А ще сучасні e-commerce платформи, такі як Shopify, Magento, BigCommerce; платіжні системи типу PayPal; модулі обробки замовлень для об'єднання різних каналів продажів. Додатково проєкт може користуватися послугами кількох постачальників транспортних послуг, у яких свої різні платформи. Виходить вже зоопарк систем і мільйони даних із різних джерел.

Alex Kaliada, директор з розвитку нових ринків і стратегії в JD Logistics (JD.com) радить знайти таку систему, яка б вміщала якомога більше вищевказаних функцій або таку, яка легко інтегрується з усіма іншими. Таким чином вийде створити єдине джерело істини для вашої компанії.

Прогнозування продажів та розміщення запасів, дотримання нормативних вимог, аудит, протидія шахрайству, перевірка угод і звірка рахунків — все це завдання для AI.

Для деяких задач вже існують готові технології, для інших — ще ні, проте в цьому є і плюс: хто перший почне використовувати штучний інтеллект для цих процесів, виграє в довгостроковій перспективі. AI може вивчити різні сценарії роботи з клієнтами, які компанія буде використовувати в подальшому, пропонуючи клієнтові додаткову цінність. За допомогою машинного навчання керівники e-commerce зможуть прогнозувати вплив різних подій на бізнес і з'ясовувати, яке рішення буде найбільш ефективним.

Щоб збільшити продажі, мало забезпечити товару рекламу, лайки і репости. Є більш важливий аспект розвитку вашого e-commerce проекту, який часто не береться до уваги: грамотне управління інформацією про товар.

Без цього будь-який онлайн-продавець втрачає покупця, скільки б грошей у рекламу не було витрачено. Коли клієнт бачить неповну або неточну інформацію про товар, він направляється до ваших конкурентів - поки не знайде картку товару, яка відповість на всі його запитання.

Відразу кілька доповідей на Ecom World 2021 було присвячено оформленню карток товару і сторінок бренду на маркетплейсах. Нам особливо сподобався змістовна і предметна доповідь Езра Файерстоун (Ezra Firestone), якого Shopify і Entrepreneur Magazine визнали провідним експертом з інтернет-торгівлі. Він навів 17 кроків створення картки товару на $ 1 млн, серед яких чи не найважливішим питанням є підтримання інформации в актуальності і коректно заповнені атрибути товару.

Будь-який великий маркетплейс перенасичений вашими конкурентами. Тому важливо замислитися над тим, як бути унікальним серед інших і завоювати довіру клієнтів.

Чим глибше ви пропрацюєте всі етапи створення сторінки продукту; чим краще будете розуміти потреби клієнта; чим точніше і повніше інформацію йому надасте, тим вище ймовірність покупки.

Emma Schermer Tamir, CEO & Co-Founder Marketing by Emma, пропонує відповісти на 5 запитань, які допоможуть викликати у клієнтів бажання придбати саме ваш продукт серед десятків схожих. Вони стандартні, але від того не менш важливі:

1. Хто ваш клієнт?
2. Що його хвилює?
3. Від чого він може бути в захваті?
4. Яка ваша перевага, і чому це важливо?
5. Чи відповідають реальні функції продукту заявленим вами на сайті?

А Kian Golzari, один з провідних світових експертів в галузі постачання, додав: головний амбасадор будь-якого бренду / постачальника / селлера — його власник. Так, розробляючи продукт для продажу на маркетплейсах, Кіан спочатку особисто тестує його, потім просить протестувати своїх близьких, збираючи зворотний зв'язок.

Основна цінність, яку надають клієнтам постачальники логістичних послуг - це не перевезення вантажів з пункту А в пункт Б. Вона полягає в наданні клієнтам даних в режимі реального часу. Це повинно стати стандартом, коли пропозиція транспортних експедиторів полягає в тому, щоб відстежувати в реальному часі товар на рівні одиниць складського обліку (SKU) і динамічну вартість доставки для кожної з цих одиниць. Продавці повинні знати, коли прибуває кожна конкретна одиниця товару і скільки таких одиниць вони зможуть продати, щоб отримати прибуток. І тут на допомогу приходить штучний інтелект (дивимось Висновок 3).

Цій темі була присвячена ціла сесія обговорень. Зокрема, виробники розмірковували на тему компромісу між вартістю товару та його екологічністю.

Мова йшла про те, що ще 10 років тому екологічно чисті матеріали були набагато дорожчі, ніж традиційні. Кукурудзяний крохмаль, наприклад, коштував у 8 разів більше за одиницю упаковки в порівнянні з поліетиленовим пакетом. Однак, більшість брендів прийшли до висновку, що клієнти не хочуть переплачувати за упаковку. Так, частина виробників перейшли з кукурудзяного крохмалю на паперову упаковку.

Як би там не було, кожен еко виробник має вибір: або ставити високу ціну, або придумати щось, аби знизити її.