14.12.21
12 ІТ-трендів 2022 Gartner для світу ритейлу
Тренди змінюються щорічно, вносячи корективи у процес цифровізації бізнесу та його розвиток. З урахуванням непростої епідемічної ситуації у світі, трансформація та адаптація – життєво важливі елементи сучасної торгівлі. Слідування за тенденціями можна віднести до одного з пріоритетних напрямків для будь-якої компанії, яка прагне не тільки зберегти своїх клієнтів, але й залучити нових.
Сьогодні поговоримо про нові тенденції IT-світу та їх вплив на онлайн та офлайн ритейл. Аналітична група Gartner опублікувала прогноз технічних трендів на 2022 рік, але ми припускаємо, що вони збережуть свою актуальність у найближчі 2-5 років. Отже, які 12 пріоритетних напрямів на нас очікують найближчим часом? Давайте докладно розглянемо кожен у розрізі торгівлі та постараємося зробити своєчасні висновки
Сьогодні поговоримо про нові тенденції IT-світу та їх вплив на онлайн та офлайн ритейл. Аналітична група Gartner опублікувала прогноз технічних трендів на 2022 рік, але ми припускаємо, що вони збережуть свою актуальність у найближчі 2-5 років. Отже, які 12 пріоритетних напрямів на нас очікують найближчим часом? Давайте докладно розглянемо кожен у розрізі торгівлі та постараємося зробити своєчасні висновки
Тренд 1. Генеративний Штучний Інтелект (GAI)
За даними Gartner, до 2025 року присутність ГШІ на ринку перевищить 10%, що на 9% більше, ніж у 2021 році. Сама ідея не нова — вона передбачає використання машинного навчання як основу для розвитку складних програм поведінки штучного інтелекту. Передбачається, що незабаром він навчиться аналізувати абсолютно всю інформацію та зможе на її основі будувати нові продукти та розробляти технології. Звучить футуристично? Так, але це цілком реально з урахуванням поточного прогресу у цій сфері.
Що ж до впливу цього тренду на ритейл, то тут все неоднозначно. З одного боку, ГШІ зможе замінити аналітичний та маркетинговий відділи будь-якого підприємства, розробляючи ефективні стратегії розвитку на основі аналізу мільйонів джерел. Але з іншого, він ще не повністю автоматизує процес торгівлі, а отже, людський ресурс поки що залишається затребуваним. Потенціал ГШІ ще не розкритий повністю, але він вже використовується для запобігання шахрайству у торгівлі та виявлення загроз безпеці в комерційних системах.
Що ж до впливу цього тренду на ритейл, то тут все неоднозначно. З одного боку, ГШІ зможе замінити аналітичний та маркетинговий відділи будь-якого підприємства, розробляючи ефективні стратегії розвитку на основі аналізу мільйонів джерел. Але з іншого, він ще не повністю автоматизує процес торгівлі, а отже, людський ресурс поки що залишається затребуваним. Потенціал ГШІ ще не розкритий повністю, але він вже використовується для запобігання шахрайству у торгівлі та виявлення загроз безпеці в комерційних системах.
Тренд 2. Фабрика даних (DF)
Обсяг аналізованої інформації у сфері торгівлі збільшується у геометричній прогресії та дедалі менше нагадує структуровану базу. Фабрика даних має впорядкувати хаос та прискорити процес обробки та аналізу на 70%. Це відносно новий спосіб інтеграції між платформами та споживачами, що перетворює сховище на агрегатор корисних відомостей, що масштабується.
Тренд 3. Розподіл ресурсів підприємства
Пандемія внесла власні корективи у трудовий процес більшості підприємств. Виселивши менеджерів та консультантів із затишних офісів, Covid-19 дав стимул для розвитку технологій, які застосовують організації під час дистанційної роботи співробітників. Віддалена зайнятість зараз є одним із пріоритетних напрямків.
На думку Gartner, до 2023 року у 75% підприємств, що адаптувалися, дохід зросте на 25%. Це стосується не лише комерційної діяльності, а й будь-якого виду бізнесу, який виконує операції без локальної прив'язки до офісу, філії тощо.
На думку Gartner, до 2023 року у 75% підприємств, що адаптувалися, дохід зросте на 25%. Це стосується не лише комерційної діяльності, а й будь-якого виду бізнесу, який виконує операції без локальної прив'язки до офісу, філії тощо.
Тренд 4. Хмара та платформи в ньому (CNP)
Мобільність та швидка обробка даних з будь-якої точки планети є одним із пріоритетних напрямків будь-якого бізнесу. Ритейл і вся цифрова комерція не стали винятком. Варіативність хмарних рішень та їх інструментальний арсенал з підтримкою сторонніх сервісів оптимізують усі робочі процеси, пов'язані з управлінням персоналом, складськими запасами, оплатою та логістикою.
За прогнозами Gartner, у 2025 році понад 90% нових і старих підприємств повністю переїдуть на хмарні платформи.
За прогнозами Gartner, у 2025 році понад 90% нових і старих підприємств повністю переїдуть на хмарні платформи.
Тренд 5. Штучний інтелект для рішень (DI)
У гонитві за першість на ринку підійдуть всі засоби. Від швидкості прийняття рішень залежить термін виходу товару, його актуальність та затребуваність. Зараз деякі компанії починають впроваджувати ШІ для аналізу найціннішого ресурсу, даних, та видачі результатів на їх основі. Як правило, рішення, прийняті ШІ, мають комерційний успіх. Для ритейлу це чудова можливість увійти в перспективну нішу, минаючи конкурентів за допомогою УТП.
Згідно з прогнозами, ця технологія планомірно впровадиться у діяльність ⅓ великих компаній за найближчі 2-3 роки.
Згідно з прогнозами, ця технологія планомірно впровадиться у діяльність ⅓ великих компаній за найближчі 2-3 роки.
Тренд 6. Автономні продукти
Не за горами той час, коли програма самостійно створюватиме продукти. Для ритейлу та цифрової комерції це відіграє важливу роль, адже створення та підтримка маркетингових стратегій повністю переходить під контроль ШІ. Саморозвиток та модернізація цих рішень стануть повністю автоматизованими завдяки технологіям машинного навчання та озер даних.
Як прогнозують експерти, автономність продуктів незабаром стане звичним явищем, а ефективність бізнесу підвищиться у 2-4 рази. І це лише на перших етапах впровадження.
Як прогнозують експерти, автономність продуктів незабаром стане звичним явищем, а ефективність бізнесу підвищиться у 2-4 рази. І це лише на перших етапах впровадження.
Тренд 7. Модульні програми
Адаптація до сучасних реалій вимагає від розробників програмного забезпечення та бізнесменів постійної уваги. Термінові інновації позитивно впливають на життєздатність товарів у довгостроковій стратегії розвитку. Для e-commerce такі програми — чудовий шанс надати користувачам новий досвід та розширити функціонал продукту за короткий термін. Фішка цього рішення — у його гнучкості та адаптованості під поточні реалії ринку з його вимогами до сервісів чи функцій.
За актуальними даними, адаптивні складові додатків підвищують ефективність будь-якого бізнесу на 80%. Цей тренд збереже свою актуальність на найближче десятиліття, якщо не з'явиться більш інноваційний підхід.
За актуальними даними, адаптивні складові додатків підвищують ефективність будь-якого бізнесу на 80%. Цей тренд збереже свою актуальність на найближче десятиліття, якщо не з'явиться більш інноваційний підхід.
Тренд 8. Автоматизація
Як підвищити ефективність усіх бізнес-процесів? Вірно, автоматизувати їх повністю. Сучасні технології не дозволяють повністю відмовитися від обслугового персоналу, але незабаром це може повністю змінитися. Для ритейлу це чудова можливість прискорити весь ланцюжок продажу. Автоматизувавши за допомогою ШІ маркетинг, спілкування з клієнтами, підтвердження замовлень та передачу товару логістичним компаніям, e-commerce може запросто скоротити витрати на персонал та підвищити ефективність роботи.
Тренд 9. Конфіденційність та методики безпеки (PEC)
Аналітика — найкращий інструмент для підвищення ефективності маркетингових стратегій. Для ритейлу це один з ключових елементів, який забезпечує якість сервісу. Сучасні користувачі інтернету ревно ставляться до збору та аналізу власних даних, побоюючись за їх витік та використання в неправомірних діях. Для всіх типів бізнесу конфіденційність споживача є актуальною проблемою, яку необхідно вирішувати.
Щоб завоювати довіру клієнта як до B2C, так і B2B платформ, постачальники послуг повинні піклуватися про безпеку отриманих відомостей, таких як IP, платіжні картки, адреси й т.д. На допомогу приходять обчислення, що підвищують конфіденційність (PEC). Вони використовують один або кілька методів шифрування інформації, часто аналізуючи дані в ізольованому середовищі без вилучення та обробки.
За даними Gartner, до 2025 року близько 60% повністю перейдуть на цю технологію безпеки.
Щоб завоювати довіру клієнта як до B2C, так і B2B платформ, постачальники послуг повинні піклуватися про безпеку отриманих відомостей, таких як IP, платіжні картки, адреси й т.д. На допомогу приходять обчислення, що підвищують конфіденційність (PEC). Вони використовують один або кілька методів шифрування інформації, часто аналізуючи дані в ізольованому середовищі без вилучення та обробки.
За даними Gartner, до 2025 року близько 60% повністю перейдуть на цю технологію безпеки.
Тренд 10. Мережі та кібербезпека (CSMA)
Сучасні технології віртуальної безпеки передбачають не тільки ізоляцію продуктів та шифрування даних, але й гібридну маршрутизацію між усіма вузлами на шляху до цифрового ресурсу. Архітектура мережі дозволяє перенаправляти користувача через розгалужену систему адрес, з'єднаних в одну групу. Принцип роботи схожий на традиційний VPN. CSMA зазвичай вибудовується або в межах однієї організації, або включає десятки тисяч різних пристроїв, що утворюють безпечну мережу. Перенаправлення трафіку між вузлами дає змогу відстежити загрозу ще до крайньої точки контакту.
Для e-commerce ці мережі є своєрідним захистом від парсингу відомостей про клієнтів. Нечесні маркетологи активно вдаються до різних хитрощів для перехоплення конфіденційної інформації споживача. CSMA-маршрутизація зменшує кількість викрадених даних та підвищує безпеку навігації.
За прогнозами Gartner, впровадження CSMA скоротить компенсаційні витрати компаній, що надають послуги кібербезпеки, на 90% до 2024 року.
Для e-commerce ці мережі є своєрідним захистом від парсингу відомостей про клієнтів. Нечесні маркетологи активно вдаються до різних хитрощів для перехоплення конфіденційної інформації споживача. CSMA-маршрутизація зменшує кількість викрадених даних та підвищує безпеку навігації.
За прогнозами Gartner, впровадження CSMA скоротить компенсаційні витрати компаній, що надають послуги кібербезпеки, на 90% до 2024 року.
Тренд 11. AI розробки (AI Engineering)
Впровадження ШІ у продукти є пріоритетним завданням більшості провідних IT-розробників. Хоч сучасні рішення й не ідеальні, але вони можуть поліпшити життя як рядовим користувачам, так і обслуговому персоналу: менеджерам, продавцям, логістам і постачальникам.
Нехай AIE й не стосується ритейлу безпосередньо, але його особливості можна використовувати в маркетингових цілях. Наприклад, ШІ за допомогою машинного навчання може аналізувати сотні терабайтів даних та генерувати актуальні ідеї для покращення контентних та рекламних стратегій e-commerce бізнесу.
Згідно з прогнозом, ті 10% компаній, що впровадять у свої продукти елементи ШІ до 2025 року та підтримуватимуть їх в актуальному стані, отримають утричі більше прибутку, ніж ті, хто злякався інновацій.
Нехай AIE й не стосується ритейлу безпосередньо, але його особливості можна використовувати в маркетингових цілях. Наприклад, ШІ за допомогою машинного навчання може аналізувати сотні терабайтів даних та генерувати актуальні ідеї для покращення контентних та рекламних стратегій e-commerce бізнесу.
Згідно з прогнозом, ті 10% компаній, що впровадять у свої продукти елементи ШІ до 2025 року та підтримуватимуть їх в актуальному стані, отримають утричі більше прибутку, ніж ті, хто злякався інновацій.
Тренд 12. Загальний досвід (ТХ)
Сучасні тенденції підштовхують бізнес до підвищення якості досвіду користувача. Особливо актуально це для ритейлу та e-commerce. Цей тренд підвищує планку, поєднуючи 3 види EXP: користувальницький, клієнтський та обслуговування в 1 — Total Experience.
Що це означає для торгівельного бізнесу? Коли послуги надаються у кількох місцях одночасно, а саме: на сайті, в офлайн та онлайн магазинах, на маркетплейсі, у соціальних мережах тощо, то негативний досвід обслуговування в одному місці буде сприйнятий не в локальному вигляді, а в масштабі цілого бренду. Тому зараз потрібно концентруватися саме на оптимізації якості послуг і поступово підвищувати планку надалі.
Ми в Scallium згодні з усіма описаними трендами та повністю їх підтримуємо. У своїх продуктах ми акцентуємо увагу на вдосконаленні комунікації між ланками всього ланцюжка реалізації, надаючи вашим клієнтам кращий користувацький досвід, а своїм замовникам — найбільш зручні інструменти для комфортної роботи. Майже всі з перерахованих інновацій ми намагатимемося запровадити у своїх продуктах наступного року, адже ми усвідомлюємо важливість своєчасної реалізації кожного з них. Будьте у тренді – працюйте з професіоналами Scallium!
Що це означає для торгівельного бізнесу? Коли послуги надаються у кількох місцях одночасно, а саме: на сайті, в офлайн та онлайн магазинах, на маркетплейсі, у соціальних мережах тощо, то негативний досвід обслуговування в одному місці буде сприйнятий не в локальному вигляді, а в масштабі цілого бренду. Тому зараз потрібно концентруватися саме на оптимізації якості послуг і поступово підвищувати планку надалі.
Ми в Scallium згодні з усіма описаними трендами та повністю їх підтримуємо. У своїх продуктах ми акцентуємо увагу на вдосконаленні комунікації між ланками всього ланцюжка реалізації, надаючи вашим клієнтам кращий користувацький досвід, а своїм замовникам — найбільш зручні інструменти для комфортної роботи. Майже всі з перерахованих інновацій ми намагатимемося запровадити у своїх продуктах наступного року, адже ми усвідомлюємо важливість своєчасної реалізації кожного з них. Будьте у тренді – працюйте з професіоналами Scallium!
ПІДПИСАТИСЯ НА РОЗСИЛКУ
Маркетплейс є інтернет-сервісом, спеціальні дії по установці ПО на боці користувача не потрібні.
© 2021
Content Oriented Web
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
Зв'яжіться з нами
Будь ласка, заповніть форму нижче, і наша команда відповість вам найближчим часом.
